[发明专利]一种电话呼入处理方法和装置有效
| 申请号： | 201610347346.8 | 申请日： | 2016-05-24 |
| 公开（公告）号： | CN107426449B | 公开（公告）日： | 2020-09-29 |
| 发明（设计）人： | 徐岳鹏;王峥;刘强;陈浩 | 申请（专利权）人： | 百度在线网络技术(北京)有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京鸿德海业知识产权代理事务所(普通合伙) 11412 | 代理人： | 袁媛 |
| 地址： | 100085 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种电话呼入处理方法和装置，所述方法包括：接入用户电话；若确定为用户存在专属坐席，且专属坐席归属于本地呼叫中心，则分配专属坐席为用户提供服务；若确定为用户存在专属坐席，但专属坐席归属于异地呼叫中心，则将呼叫路由至异地呼叫中心后，由专属坐席为用户提供服务。应用本发明所述方案，能够提高专属坐席的分配成功率等。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电话 呼入 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种电话呼入处理方法，其特征在于，包括：接入用户电话；若确定为用户存在专属坐席，且所述专属坐席归属于本地呼叫中心，则分配所述专属坐席为所述用户提供服务；若确定为用户存在专属坐席，但所述专属坐席归属于异地呼叫中心，则将呼叫路由至所述异地呼叫中心后，由所述专属坐席为所述用户提供服务。
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