[发明专利]一种话务录音的质检方法及装置在审
| 申请号： | 201610239217.7 | 申请日： | 2016-04-18 |
| 公开（公告）号： | CN107306314A | 公开（公告）日： | 2017-10-31 |
| 发明（设计）人： | 李琼芳;李章勇 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/51;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京银龙知识产权代理有限公司11243 | 代理人： | 许静,安利霞 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种话务录音的质检方法及装置，以解决传统的抽检质检，不仅作业量较大，而且不能保证抽检录音为有效录音的问题。其中话务录音的质检方法，包括获取待质检人员的历史话务数据；根据多个预设考评指标统计所述历史话务数据，计算对所述待质检人员的本次质检话务数据进行质检的质检概率；根据所述质检概率，确定所述待质检人员本次质检话务数据的抽样质检数量；根据所述抽样质检数量，在所述本次质检话务数据中抽样、与所述抽样质检数量相同数量的待质检话务录音；质检所述待质检话务录音。不仅减轻了大量质检数据对系统的影响，提高了质检效率，而且实现了对每个待质检话务录音进行质检，也增强了被质检录音的有效性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 话务 录音 质检 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种话务录音的质检方法，其特征在于，包括：获取待质检人员的历史话务数据；根据多个预设考评指标统计所述历史话务数据，计算对所述待质检人员的本次质检话务数据进行质检的质检概率；根据所述质检概率，确定所述待质检人员本次质检话务数据的抽样质检数量；根据所述抽样质检数量，在所述本次质检话务数据中抽样、与所述抽样质检数量相同数量的待质检话务录音；质检所述待质检话务录音。
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