[发明专利]具有本地和/或远程监控的接订单系统和方法

摘要

一种用于商业机构的接订单系统和方法，其使得顾客能够对于来自商业机构的物项下订单。下订单设备位于商业机构附近，能够从顾客接收对于物项的订单。在本地下订单设备和远程设施之间建立第一语音通信链路。在下订单设备和本地订单接收设施之间建立第二语音通信链路。接订单系统在第一模式下经由下订单设备和远程设施之间的第一语音通信链路可操作地耦接，在第二模式下经由在所述下订单设备和所述本地订单接收设施之间的所述第二通信链路可操作地耦接。当接订单系统操作在第一模式下时，允许本地订单接收设施监控下订单设备和远程设施之间的语音通信，并且当操作在第二模式下时，允许远程设施监控下订单设备和本地订单接收设施之间的语音通信。

主权项

一种用于商业机构的接订单方法，其使得顾客能够对于来自所述商业机构的物项下订单，所述商业机构具有位于所述商业机构附近的下订单设备，该下订单设备能够从所述顾客接收对于所述物项的所述订单，所述方法包括步骤：使用第一语音通信链路在与所述商业机构相关联的所述下订单设备和远程设施之间进行通信；以及使用第二语音通信链路来在所述下订单设备和位于所述商业机构处的本地订单接收设施之间进行通信；在第一模式和第二模式之间切换，在所述第一模式下，在所述下订单设备和所述远程设施之间传送所述订单，在所述第二模式下，在所述下订单设备和所述本地订单接收设施之间传送所述订单；启动警报以向员工警告该切换；在所述第一模式下，由所述本地订单接收设施监控所述第一语音通信链路；以及在所述第二模式下，由所述远程设施监控所述第二语音通信链路。