[发明专利]一种客服电话交互方法、系统及移动终端在审
| 申请号： | 201610067410.7 | 申请日： | 2016-01-29 |
| 公开（公告）号： | CN105681610A | 公开（公告）日： | 2016-06-15 |
| 发明（设计）人： | 张超;曾荀;彭元山;李兵 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;H04M3/523;G10L15/00;G10L17/00 |
| 代理公司： | 深圳市精英专利事务所 44242 | 代理人： | 葛勤 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开一种客服电话交互方法，包括以下步骤：移动终端与后台服务器进行语音交互，所述后台服务器用于存储用户信息；若移动终端当前接收到的语音中包含有用户信息的指令时，启动采集单元采集用户信息；移动终端发送采集的用户信息给后台服务器以进行鉴权；以及当鉴权通过时，所述移动终端与后台服务器进行下一步交互。本发明还公开了一种客服电话交互系统及移动终端。本发明有利于提高用户业务办理的效率，提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 电话 交互 方法 系统 移动 终端 | ||
【主权项】：
一种客服电话交互方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：移动终端与后台服务器进行语音交互，所述后台服务器用于存储用户信息；若移动终端当前接收到的语音中包含有用户信息的指令时，启动采集单元采集用户信息；移动终端发送采集的用户信息给后台服务器以进行鉴权；以及当鉴权通过时，所述移动终端与后台服务器进行下一步交互。
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