[发明专利]呼叫中心系统、软电话装置及其切换呼叫中心的方法在审
| 申请号： | 201610028610.1 | 申请日： | 2016-01-15 |
| 公开（公告）号： | CN105681304A | 公开（公告）日： | 2016-06-15 |
| 发明（设计）人： | 周龙;王青山 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04L12/24;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京成创同维知识产权代理有限公司 11449 | 代理人： | 蔡纯;高青 |
| 地址： | 100080 北京市海淀区杏石口路6*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种呼叫中心系统、软电话装置和软电话装置切换呼叫中心的方法。该呼叫中心系统包括：第一呼叫中心和第二呼叫中心，分别包括彼此备份的多个话务服务器；多个软电话装置，与第一呼叫中心和第二呼叫中心连接，从多个话务服务器获取数据和/或语音服务；第一呼叫中心和第二呼叫中心分别配置虚拟IP，软电话装置通过虚拟IP将第一呼叫中心和第二呼叫中心中的一个指定为主呼叫中心，另一个指定为备份呼叫中心，在主呼叫中心的一台话务服务器发生故障时，通过主呼叫中心的备份话务服务器获取服务，在主呼叫中心发生故障时，通过备份呼叫中心获取服务,从而实现软电话装置可持续工作的目的。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 系统 电话 装置 及其 切换 方法 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心系统，包括：第一呼叫中心和第二呼叫中心，分别包括彼此备份的多个话务服务器；多个软电话装置，与所述第一呼叫中心和所述第二呼叫中心连接，用于从所述多个话务服务器获取数据和/或语音服务；其中，所述第一呼叫中心和所述第二呼叫中心分别配置虚拟IP，所述软电话装置通过所述虚拟IP将所述第一呼叫中心和所述第二呼叫中心中的一个指定为主呼叫中心，另一个指定为备份呼叫中心，在所述主呼叫中心的一台话务服务器发生故障时，通过所述主呼叫中心的备份话务服务器获取服务，在所述主呼叫中心发生故障时，通过所述备份呼叫中心获取服务。
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