[发明专利]呼叫中心系统、软电话装置及其切换呼叫中心的方法

权利要求书

1.一种呼叫中心系统，包括：

第一呼叫中心和第二呼叫中心，分别包括彼此备份的多个话务服务 器；

多个软电话装置，与所述第一呼叫中心和所述第二呼叫中心连接， 用于从所述多个话务服务器获取数据和/或语音服务；

其中，所述第一呼叫中心和所述第二呼叫中心分别配置虚拟IP，

所述软电话装置通过所述虚拟IP将所述第一呼叫中心和所述第二 呼叫中心中的一个指定为主呼叫中心，另一个指定为备份呼叫中心，

在所述主呼叫中心的一台话务服务器发生故障时，通过所述主呼叫 中心的备份话务服务器获取服务，在所述主呼叫中心发生故障时，通过 所述备份呼叫中心获取服务。

2.根据权利要求1所述的呼叫中心系统，还包括：配置服务器， 用于保存所述第一呼叫中心和所述第二呼叫中心的配置信息。

3.根据权利要求2所述的呼叫中心系统，其中，所述配置信息包 括所述第一呼叫中心和所述第二呼叫中心的虚拟IP和端口。

4.根据权利要求2或者3所述的任一呼叫中心系统，其中，所述 软电话装置访问所述配置服务器获取所述配置信息。

5.根据权利要求4所述的呼叫中心系统，其中，所述软电话装置 被配置为：

当所述软电话装置和所述主呼叫中心的连接中断后，重新连接一个 呼叫中心；

确定当前连接的呼叫中心是主呼叫中心还是备份呼叫中心；以及

将所述软电话装置签入到当前连接的呼叫中心上。

6.根据权利要求1所述的呼叫中心系统，其中，所述多个话务服 务器是基于Genesys架构的SIP服务器。

7.根据权利要求1所述的呼叫中心系统，其中，所述彼此备份的 多个话务服务器是处于热备份保护的话务服务器。

8.一种呼叫中心的软电话装置，和第一呼叫中心、第二呼叫中心 连接，所述第一呼叫中心和第二呼叫中心包括彼此备份的多个话务服务 器，

其中，所述软电话装置通过虚拟IP将所述第一呼叫中心和所述第 二呼叫中心中的一个指定为主呼叫中心，另一个指定为备份呼叫中心， 在所述主呼叫中心发生故障时，通过所述备份呼叫中心获取服务。

9.根据权利要求8所述的软电话装置，还包括：所述软电话装置 从一个配置服务器中获取配置信息。

10.根据权利要求9所述的软电话装置，其中，所述配置信息包括 所述第一呼叫中心和所述第二呼叫中心的虚拟IP和端口。

11.根据权利要求10所述的软电话装置，所述软电话装置被配置 为：

当所述软电话装置和所述主呼叫中心的连接中断后，重新连接一个 呼叫中心；

确定当前连接的呼叫中心是主呼叫中心还是备份呼叫中心；以及

将所述软电话装置签入到当前连接的呼叫中心上。

12.一种软电话装置切换呼叫中心的方法，应用于第一呼叫中心和 第二呼叫中心，所述第一呼叫中心和第二呼叫中心分别包括彼此备份的 多个话务服务器，包括：

所述软电话装置通过虚拟IP将所述第一呼叫中心和所述第二呼叫 中心中的一个指定为主呼叫中心，另一个指定为备份呼叫中心；

正常情况下，所述软电话装置通过所述主呼叫中心获取数据和/或 语音服务；

当所述主呼叫中心发生故障时，所述软电话装置通过所述虚拟IP 和所述备份呼叫中心连接以获取服务。

13.根据权利要求12所述的方法，其中，

当所述软电话装置和所述主呼叫中心中断连接后，重新连接一个呼 叫中心；

确定当前连接的呼叫中心；以及

将所述软电话装置签入到当前连接的呼叫中心上。

14.根据权利要求12所述的方法，还包括：所述软电话装置从一 个配置服务器中获取配置信息。

15.根据权利要求14所述的方法，其中，所述配置信息包括所述 第一呼叫中心和所述第二呼叫中心的虚拟IP和端口。