[发明专利]一种话务量预测方法及装置有效
| 申请号： | 201410834369.2 | 申请日： | 2014-12-23 |
| 公开（公告）号： | CN105792231B | 公开（公告）日： | 2019-03-22 |
| 发明（设计）人： | 唐敏华;邱志贤;王成超;王力;孙佳伟 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团上海有限公司 |
| 主分类号： | H04W16/22 | 分类号： | H04W16/22;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 郭润湘 |
| 地址： | 200060 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及计算机技术领域，本发明实施例提供一种话务量预测方法及装置，该方法包括：获取历史语音通话记录；将获取到的历史语音通话记录转换为文本通话记录；根据预设的关键字对所述文本通话记录进行过滤；根据过滤后的文本通话记录预测未来预设时间段内的话务量。本发明实施例中，将语音技术应用到话务预测领域，摒弃了现有技术中通过数学运算清除突发话务量的方式，改为在统计话务量之前，就将历史语音通话记录转换为文本通话记录，在通过预设关键字将文本通话记录中的突发话务量除去，提高了话务量预测才准确性和效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 话务量 预测 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种话务量预测方法，其特征在于，该方法包括：获取历史语音通话记录；将获取到的历史语音通话记录转换为文本通话记录；根据预设的关键字将与突发业务量有关的文本通话记录从所述文本通话记录中过滤掉；根据过滤后的文本通话记录预测y年x月的话务量。
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