[发明专利]一种基于移动互联网的企业与用户通信方法

摘要

本发明及其中的实施例公开了一种基于移动互联网的小微企业与用户通信的方法。该方法基于移动运营商建立的平台，为小微企业提供通用消息平台，将小微企业进行分类后构成通信信息服务的信圈向移动用户推广展示，并提供优惠的通信服务，移动用户和小微企业利用相应的客户端访问管理信圈和商铺，小微企业利用该平台管理其员工和客户，进行双向多媒体信息交流并开展商业活动。

主权项

一种基于移动互联网的企业与用户通信方法，该方法结合移动运营商自身优势，将传统的短信业务和新兴的互联网消息推送业务结合在一起，构建一个方便快捷的平台和各小微企业之间、小微企业与客户和员工之间双向的实时信息交互平台，所依托的平台的核心模块包括：数据中心，用以存储所有注册小微企业商户、注册用户和员工的业务数据；网页服务器，用于面向平台管理人员和商户管理人员提供业务定制；业务服务器，用于保障手机终端和后台的信息交互，同时负责数据中心和MAS的链接；商户应用服务平台，由加盟的商户或小微企业自己运营管理其呈现在手机客户端应用上的内容；手机客户端应用，所有智能手机用户经过注册后均可以使用，向移动运营商手机用户和其他移动运营商的用户提供差异化服务；该方法包括下列步骤：步骤1：构建信圈运营管理平台，该平台的操作者为移动运营商指定人员，基本功能包括：“商家审核”、“功能定制”、“套餐管理”、“消息管理”、“自动消息回复设置”、“商户管理”、“消息审核”、“群组管理”、“精品广告管理”；其中可以将加盟商户根据业务组成不同的“信圈”；步骤2：构建商户业务服务平台，该平台体现加盟商家的特点，作为其开展通用消息通信的平台，包括提供产品、服务以及广告宣传，客户管理和消息互动；步骤3：构建移动信圈大众版移动终端应用程序，根据登录的用户不同，普通用户登录和商户登录将呈现不同的功能页面，即对应普通用户登陆版和企业管理员登陆版，商户登录时相对于普通用户会多一项“商铺管理”的功能，支持商户对本商铺的应用界面模板进行定制、购买平台服务、进行消息互动和短信群发功能；其他登录后可见的功能包括信圈的展示和搜索，用户所关注信圈、商铺的互动情况，商铺的产品和服务介绍以及优惠；步骤4：信圈平台上线前需完成服务定制，平台服务指平台提供的供商户选择购买的服务包，包括但不限于短信包、流量包、群组数量、群用户数量、语音包；当商户加盟信圈平台时需选择一种基础套餐，或直接购买包含更多短信量、群用户数、语音包的套餐；步骤5：信圈平台上线后，云平台管理员进行对商户的管理，对“移动专享”功能模块，包括但不限于广告、产品介绍、优惠政策、抽奖活动、移动畅享内容的定制与管理，以及对普通用户的管理；商户平台管理员则进行以下工作：对虚拟商铺内容的定制与管理，以及对关注商铺的用户的管理；云信圈管理平台管理员、商户平台管理员与用户之间在功能上存在一定的时间先后顺序的制约关系，未经平台管理员审核，商户无法开通虚拟商铺，用户搜索不到该商铺；只有商铺发布相关产品，用户才能够在手机端通过客户端应用查看相应产品信息；用户使用移动客户端根据自己的权限访问信圈及其中商铺的服务功能或管理功能；步骤6：信圈平台运行中进行消息交互与审核，系统针对消息交互机制分两种安全等级进行管理，针对商户与用户的私聊消息，通过关键词匹配进行自动审核，一旦交互的消息内容包含敏感词，则系统自动反馈消息发送失败提示；商户群发的所有短信和消息都需要预先提交系统管理员进行人工审核；步骤7：商户及其客户可进行通信费用优惠的双向即时通信，内容包括，图片、视频和短信，通信时可针对用户的属性进行分组，但用户之间不能自建论坛式通信；消息有即时提醒功能；通信可利用短信接口，兼顾智能机和功能机。