[发明专利]一种客户投诉前移的预处理方法及其网络设备有效
| 申请号： | 201410610162.7 | 申请日： | 2014-11-03 |
| 公开（公告）号： | CN104301156B | 公开（公告）日： | 2018-04-24 |
| 发明（设计）人： | 殷炜;李平;赵新宇;顾砚英;萧玎;何生志 | 申请（专利权）人： | 杭州东方通信软件技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 北京亿腾知识产权代理事务所11309 | 代理人： | 陈霁 |
| 地址： | 310013 浙*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种客户投诉前移的预处理方法及其网络设备，该方法包括根据用户报障时提供的集团客户编号和/或集团专线编号，从数据库中查寻该用户所属集团客户所对应的集团专线信息；从网络设备上获取用户报障的集团专线诊断信息，包括业务开通、专线割接、性能劣化和网络故障中的一种或多种；由网络设备生成解释口径，客服根据解释口径对用户报障情况进行预处理。该网络设备包括查寻模块、检测模块、处理模块和数据库。本发明可降低维护人员的工作量，减少投诉处理的工作成本，提高了维护人员和客服人员的工作效率，加强客户的满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客户 投诉 预处理 方法 及其 网络设备 | ||
【主权项】：
一种客户投诉前移的预处理方法，其特征在于，该方法包括：根据用户报障时提供的集团客户编号和/或集团专线编号，从数据库中查寻该用户所属集团客户所对应的集团专线信息，所述数据库用于存储集团客户信息，所述集团客户信息包括集团客户编号、集团专线编号和集团专线信息；从网络设备上获取所述用户报障的集团专线诊断信息，所述集团专线诊断信息包括业务开通、专线割接、性能劣化和网络故障中的一种或多种；网络设备通过所述用户报障的集团专线诊断信息生成解释口径，客服根据所述解释口径对用户报障情况进行预处理。
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