[发明专利]通信数据处理方法及装置有效
| 申请号： | 201410562554.0 | 申请日： | 2014-10-21 |
| 公开（公告）号： | CN105592234B | 公开（公告）日： | 2018-08-28 |
| 发明（设计）人： | 阮征 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/36 | 分类号： | H04M3/36;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京鸿德海业知识产权代理事务所(普通合伙) 11412 | 代理人： | 倪志华 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 开曼群岛;KY |
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| 摘要： | 本申请提供一种通信数据处理方法及装置。方法包括：获取用户与客服系统提供的至少一种客服客户端进行通信所产生的用于描述用户所咨询的问题的通信数据；对用于描述用户所咨询的问题的通信数据进行语义分析，从用于描述用户所咨询的问题的通信数据中，确定用于描述相同或相似问题的通信数据；根据用于描述相同或相似问题的通信数据和用于描述用户所咨询的问题的通信数据，获得用户所咨询的问题的解决概率。本申请技术方案可以提高所统计的用户所咨询的问题的解决率的准确度。 | ||
| 搜索关键词： | 通信 数据处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种通信数据处理方法，其特征在于，包括：获取用户与客服系统提供的至少一种客服客户端进行通信所产生的用于描述所述用户所咨询的问题的通信数据；对所述用于描述所述用户所咨询的问题的通信数据进行语义分析，从所述用于描述所述用户所咨询的问题的通信数据中，确定用于描述相同或相似问题的通信数据；根据所述用于描述相同或相似问题的通信数据和所述用于描述所述用户所咨询的问题的通信数据，获得所述用户所咨询的问题的解决概率。
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