[发明专利]访客信息处理系统及方法

摘要

本发明提供一种访客信息处理方法及系统，该方法包括：采集目标场所中的访客来电的通话信息；获取所述访客到达所述目标场所的访问信息；以及根据预设的策略并基于所述通话信息和所述访问信息，确定所述访客的行为属性。通过本发明提供的方法和系统分析出访客的行为属性，有利于商家、医院等机构有针对性的对不同属性的访客统筹资源，制定个性化的服务决策。

主权项

1.一种访客信息处理系统，其特征在于，包括：信息采集装置，与目标场所的固话或移动设备连接，用于采集目标场所中的访客来电的通话信息，所述通话信息包括所述访客的电话号码、通话时长以及通话次数，并将所述通话信息发送至数据存储装置及数据分析装置；所述数据存储装置，通过网络与所述信息采集装置连接，用于存储所述通话信息，还用于存储所述访客到达所述目标场所的访问信息，所述访问信息包括所述访客的电话号码、到访时间、在所述目标场所的消费记录以及消费次数；以及所述数据分析装置，通过网络与所述信息采集装置以及所述数据存储装置连接，基于同一电话号码下的访客的所述通话信息和所述访问信息，确定所述访客的行为属性，具体包括：第一分析模块，用于如果在预设时间段内，所述数据存储装置中存储的访客的通话次数至少为一次，且至少一次通话时长大于所述通话时长阈值，且没有存储到访时间；或如果在所述预设时间段内，所述数据存储装置中存储的访客的通话次数至少为一次且到访时间至少为一次，但没有存储消费记录，则判断为所述访客为流失访客；第二分析模块，用于如果在所述预设时间段内，所述数据存储装置中存储的访客的通话次数只有一次，通话时长小于所述通话时长阈值，且没有存储到访时间，则判断为所述访客为路人；第三分析模块，用于如果在所述预设时间段内，所述数据存储装置中存储的访客的通话次数至少为一次且消费记录至少为一次，则判断为所述访客为有效访客；以及：第四分析模块，用于如果在所述预设时间段内，所述数据存储装置中存储的访客的通话次数至少为一次且消费记录至少为两次，则判断为所述访客为老访客。