[发明专利]一种自主选时排队机及排队方法

摘要

本发明提供一种自主选时排队机及排队方法，包括以下步骤顾客选择是否使用自主选时功能，如果顾客选择了自主选时功能，在触摸屏幕上点击选择自主选择时间段，系统在每个时间段内显示出已经选择的人数并用绿色和红色在屏幕上标识各个时间段，绿色表示该时间段可以选择，红色表示该时间段人数已满，打印排号小票，小票上标明顾客选择的时间段及在本时间段内的排号，并建议顾客来银行办理业务的时间，顾客在所选择的时间段内来排队办理业务，排队系统根据设定的规则来叫号。

主权项

一种自主选时排队方法，其步骤如下：(1)系统显示出在营业时间内时间段的划分，并标识忙碌时段、空闲时段、已经过去时段和无法选择时段，在每个时间段内显示出已经选择的人数并用绿色提示该时间段可选，顾客按照系统提示选择办理业务的时间段，系统根据顾客的选择通过排号小票提示顾客办理业务的时间；(2)顾客在所选择的时间段内来排队办理业务，排队系统根据设定的叫号规则叫号，顾客在所选时间段内来办理业务其排队信息即有效；其中，步骤(1)所述的时间段的划分步骤是：经过统计分析后确定每个时间段内安排的人数，从而确定接待人数上限，所述统计分析功能基于扩大统计范围的设计方法设计；所述的统计分析功能为：(1)如一个时间段内顾客人数呈正态分布，则为防止顾客都在中间时段来办理业务，建议客户将时间提前；(2)设置容差范围，容差范围之间办理完业务就算正常情况，超出这个时间段按照意外情况处理，根据不同的意外情况，意外情况处理方法为：I.某个时间段内的顾客业务没有办理完，较多的占用了下个时间段；首先分析是属于经常性情况还是偶然事件，如果是经常性情况则减少每个时间段安排的人数，如果是偶然事件，则增加临时窗口，系统设置不因为偶然事件而改变；II.某个时间段内顾客业务办理较快，服务窗口出现了过长的空闲时间；分析是经常性情况还是偶然事件，如果是经常性情况说明系统设置不合理，需要增加每个时间段安排的人数，如果是偶然事件，不影响业务正常运行，系统不需要做出更改；III.由于紧急情况停止业务办理；当遇到网络中断、系统升级原因停止业务办理时，如果停止办理业务时间可以提前预知，提示顾客不要选择当前时间段，如果是紧急情况不能预知，采取紧急事件处理流程，采用手机短信提示顾客。