[发明专利]一种自主选时排队机及排队方法

说明书

技术领域

本发明涉及电子设备领域，具体而言，涉及一种自主选时排队机及排队方法。

背景技术

目前城市人群生活节奏加快，时间对于每个人来说无疑是最重要的资源。由于城市人口众多，很多公共场所都要面临排队问题。例如银行、医院、大型游乐场等。

目前使用的排队机只能提供每位顾客的排队序号，顾客可以知道有多少人排在自己前面，但是并不能准确的估计出需要等待的时间。所以不敢中途出去处理其他事情，以免过号还要重新排队。其中一个典型案例就是上海世博会期间某些热门场馆甚至需要排队10小时以上，排队的顾客又不敢在排队期间去参观人少的场馆，极大的浪费了顾客的时间及公共资源。理想做法是可以通过之前排队的人数计算出需要等待的时间并告知顾客，但是由于排队人员随机性太大，例如中途离开或办理业务时间相差较大，所以很难找出合适的方法(例如数学模型)能够相对准确的估算出等待时间，这一难题始终没有得到很好的解决。

发明内容

本发明目的在于提供一种自主排队机，可以让顾客自己选择时间段，时间段的选择及安排人数根据不同行业特点进行不同选择，可以使顾客按照自己选择的时间段进行排队，节省顾客的时间，减少公共资源的浪费。

一种自主排队机，包括控制单元、输入单元、打印单元、显示单元，呼叫单元，其中，显示单元，输入单元，打印单元，呼叫单元均连接到控制单元上，其特征在于：

控制单元用于接收输入单元传送的顾客输入信息，判断顾客是否选择了自主选时功能，如果顾客选择了自主选时功能，统计空闲时段和忙碌时段，用特定颜色在屏幕上标识空闲时段和忙碌时段，顾客选择时段后产生排号信息，将排号信息发送到显示单元和打印单元；

输入单元包括触摸显示屏，顾客通过触摸显示屏输入信息；

显示单元接收控制单元发送的排号信息，通过触摸显示屏将顾客的排号信息显示在显示屏上；打印单元接收控制单元发送的排号信息，将排号信息打印成排号小票；

呼叫单元根据特定规则进行排号呼叫。

提供一种自主排队方法，顾客选择是否使用自主选时功能，如果顾客选择了自主选时功能，在触摸屏幕上点击选择自主选择时间段，用绿色和红色在屏幕上标识各个时间段，系统在每个时间段内显示出已经选择的人数并用绿色表示该时间段可以选择，红色表示该时间段人数已满，打印排号小票，小票上标明顾客选择的时间段及在本时间段内的排号，并建议顾客来银行办理业务的时间，顾客在所选择的时间段内来排队办理业务。

附图说明

图1为本发明的系统流程图

图2为时间段选择示例

具体实施方式

银行(方案一)

将银行营业厅每个工作日的营业时间分为若干个时间段，例如每小时设为一个时间段，按一天营业8小时来算就分为8个时间段，在目前所应用的排队机上增加一项“自主选时”功能，顾客选择这个功能后就可以看到相应的时间段。顾客根据自己时间安排选择相应的时间段，系统自动打印出排队小票，小票上不仅包括排队的序号还有对应的时间段，顾客可以在相应的时间段内再回到银行办理业务。

每个时间段内安排的人数要经过统计分析后最终确定，例如假定银行每个营业窗口平均每小时接待10个人，如果银行同时开放5个窗口，就在每个时间段内设定可以接待50人。如果这个时间段内预定的人数不到50人，顾客可以选择这个时间段，否则只能选择其他时间段。顾客在选择时间段时可以看到目前这个时间段预定的人数，排队小票按照每个时间段来排号。已经过的时间段系统自动屏蔽掉。

银行营业人员操作：银行营业人员办理完一个顾客的业务后直接点击叫下个顾客，如果所叫到的顾客来办理业务需要点击另外的按钮，如果所叫顾客没有来则不用点击，除此之外与之前排队机的使用无任何变化，系统自动分配顾客排队号码。

系统分配号码原则：假定有10位顾客选择9:00-10:00时间段，每位顾客按照取号时间拿到的排队号码为“0901、0902…0910”,银行业务人员在9:00-10:00时间段内叫号时系统默认从0901号开始向后排，如果0901号客人没到，系统将0901号排到0910号后面，即叫完0902…0910后再叫0901。

(1)如果在9:00-10:00这个时间段内0902…0910都已经叫完，0901号顾客仍然没有来，将10:00-11:00时间段内的顾客提前，即先叫1001，然后继续叫0901。总之要保证选择9:00-10:00这个时间段的顾客在这个时间段来号码就有效。