[发明专利]一种自主选时排队机及排队方法

权利要求书

1.一种自主选时排队方法，其步骤如下：

(1)系统显示出在营业时间内时间段的划分，并标识忙碌时段、空闲时段、已经过去时段和无法选择时段，在每个时间段内显示出已经选择的人数并用绿色提示该时间段可选，顾客按照系统提示选择办理业务的时间段，系统根据顾客的选择通过排号小票提示顾客办理业务的时间；

(2)顾客在所选择的时间段内来排队办理业务，排队系统根据设定的叫号规则叫号，顾客在所选时间段内来办理业务其排队信息即有效；

其中，步骤(1)所述的时间段的划分步骤是：

经过统计分析后确定每个时间段内安排的人数，从而确定接待人数上限，所述统计分析功能基于扩大统计范围的设计方法设计；所述的统计分析功能为：

(1)如一个时间段内顾客人数呈正态分布，则为防止顾客都在中间时段来办理业务，建议客户将时间提前；

(2)设置容差范围，容差范围之间办理完业务就算正常情况，超出这个时间段按照意外情况处理，根据不同的意外情况，意外情况处理方法为：

I.某个时间段内的顾客业务没有办理完，较多的占用了下个时间段；首先分析是属于经常性情况还是偶然事件，如果是经常性情况则减少每个时间段安排的人数，如果是偶然事件，则增加临时窗口，系统设置不因为偶然事件而改变；

II.某个时间段内顾客业务办理较快，服务窗口出现了过长的空闲时间；分析是经常性情况还是偶然事件，如果是经常性情况说明系统设置不合理，需要增加每个时间段安排的人数，如果是偶然事件，不影响业务正常运行，系统不需要做出更改；

III.由于紧急情况停止业务办理；当遇到网络中断、系统升级原因停止业务办理时，如果停止办理业务时间可以提前预知，提示顾客不要选择当前时间段，如果是紧急情况不能预知，采取紧急事件处理流程，采用手机短信提示顾客。

2.根据权利要求1所述的自主选时排队方法，其特征在于：所述设定的叫号规则为：

如果有10位顾客选择9:00-10:00时间段，每位顾客按照实际现场取号时间拿到的排队号码为0901、0902…0910，业务人员在9:00-10:00时间段内叫号时默认从0901号开始向后排；

并且所述设定的叫号规则进一步包括如下意外情况处理方法，

如果0901号顾客没到，将0901号排到0910号后面，即叫完0902…0910后再叫0901，并且：(1)如果在9:00-10:00这个时间段内0902…0910都已经叫完，0901号顾客仍然没有来，将10:00-11:00时间段内的顾客提前，先叫1001，再叫0901，保证选择9:00-10:00这个时间段的顾客在这个时间段来号码就有效；

(2)如果在0902…0910号顾客办完业务后时间已经过了10:00，会默认再叫一次0901，如果0901号顾客还没来，此号作废；

(3)如果在9:00-10:00这个时间段有新顾客来，并且选择了这个时间段，就按这个时间段的顺序排号，叫号次序同上；

(4)如果在9:00-10:00这个时间段的顾客业务办完后时间还没到10:00，后面时间段的顾客将提前叫，叫号次序同上。

3.根据权利要求1或2所述的自主选时排队方法，其特征在于，如果顾客没有选择使用自主选时功能，则自动为顾客安排最前面时段最前面的位置。

4.根据权利要求1至3任一所述的自主选时排队方法制备的自主选时排队机，包括控制单元和连接在控制单元上的显示单元、输入单元、配置单元，其特征在于，

(1)配置单元设定并随时调整时间段的划分、每个时间段安排的人数、并将信息传送到控制单元；

(2)输入单元接收顾客输入的信息，包括顾客选择的业务类型信息，将接收到的信息传送到控制单元；

(3)显示单元在屏幕上标识出不同时间段的划分，并让顾客选择时间段；

(4)控制单元根据所述自主选时排队方法对信息进行综合处理。

5.根据权利要求4所述的自主选时排队机，其特征在于，还进一步包括连接在控制单元上的打印单元和呼叫单元；所述打印单元打印出排队小票，提示顾客来办理业务的时间；所述呼叫单元根据特定规则进行排号呼叫。

6.权利要求1至3任一所述的自主选时排队方法或权利要求4或5所述的自主选时排队机在银行、医院、游乐场的排队系统中的应用。