[发明专利]一种呼叫中心的主动外呼方法及系统无效
| 申请号： | 201410146935.0 | 申请日： | 2014-04-14 |
| 公开（公告）号： | CN103973907A | 公开（公告）日： | 2014-08-06 |
| 发明（设计）人： | 国承斌;林科锋;王瑞峰;毛雨平;蒋浩军 | 申请（专利权）人： | 深圳市深海捷科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 深圳市兴科达知识产权代理有限公司 44260 | 代理人： | 王翀 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开一种呼叫中心的主动外呼方法及系统，包含主动外呼模块，所述的主动外呼模块包含数据管理单元、任务管理单元、获取数据单元和主动外呼单元，在所述的数据管理单元中存入待呼叫数据；在任务管理单元中建立呼叫任务，并从数据管理单元选择已经导入的数据；获取数据单元从所述的任务管理单元获取需要呼叫的号码；主动呼叫单元根据获取的号码，自动进行呼叫；主动外呼模块的主动呼叫单元将呼通的号码，按照主动外呼的路由策略，走向呼叫中心模块的不同单元。呼叫中心实现自动呼叫，座席人员不需要拨号按键，减少座席等待时间，提升单位时间内座席通话时长比率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 中心 主动 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心的主动外呼方法，其特征在于：包含如下步骤：S1、在数据管理单元中存入待呼叫数据；S2、在任务管理单元中建立呼叫任务，并从数据管理单元选择已经导入的数据；S3、获取数据单元从所述的任务管理单元获取需要呼叫的号码；S4、主动呼叫单元根据获取的号码，自动进行呼叫；S5、主动外呼模块的主动呼叫单元将呼通的号码，按照主动外呼的路由策略，走向呼叫中心模块的不同单元。
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