[发明专利]服务分析装置及方法

摘要

本发明的实施方式涉及一种服务分析装置及方法。提供一种能够对多个作业者针对多个对象物实施作业的服务针对各实施单位进行分析的服务分析装置及方法。一实施方式的服务分析装置中，作业量计算部根据服务历史数据按照多个对象物计算作业量。集群部根据服务历史数据生成管理信息以及所属信息，该管理信息表示多个实施单位分别管理各个多个对象物的程度，该所属信息表示多个作业者分别属于各个多个实施单位的程度。事件量计算部根据事件数据按照多个对象物计算事件量。状况分析部，根据作业量、所属信息、管理信息、以及事件量，对多个实施单位各自的作业状况以及事件状况进行分析。

主权项

一种服务分析装置，其对多个作业者针对多个对象物实施作业的服务的品质进行评价，该服务分析装置的特征在于，具有：作业量计算部，根据与实施完的作业相关的服务历史数据就所述多个对象物的每一个对象物计算作业量；集群部，根据所述服务历史数据生成管理信息以及所属信息，该管理信息表示将所述多个作业者分组了的多个实施单位的每一个实施单位分别管理各个所述多个对象物的程度，该所属信息表示所述多个作业者的每一个作业者分别属于各个所述多个实施单位的程度；事件量计算部，根据与用于应对所述多个对象物所发生的事件的作业即实施完的作业相关的事件数据就所述多个对象物的每一个对象物计算事件量；以及状况分析部，根据所述多个对象物各自的作业量、所述所属信息、所述管理信息、以及所述多个对象物各自的事件量，对所述多个实施单位各自的作业状况以及所述多个实施单位各自的事件状况进行分析。