[发明专利]服务分析装置及方法

权利要求书

1.一种服务分析装置，其对多个作业者针对多个对象物实施作业的服务的品质进行评价，

该服务分析装置的特征在于，具有：

作业量计算部，根据与实施完的作业相关的服务历史数据就所述多个对象物的每一个对象物计算作业量；

集群部，根据所述服务历史数据生成管理信息以及所属信息，该管理信息表示将所述多个作业者分组了的多个实施单位的每一个实施单位分别管理各个所述多个对象物的程度，该所属信息表示所述多个作业者的每一个作业者分别属于各个所述多个实施单位的程度；

事件量计算部，根据与用于应对所述多个对象物所发生的事件的作业即实施完的作业相关的事件数据就所述多个对象物的每一个对象物计算事件量；以及

状况分析部，根据所述多个对象物各自的作业量、所述所属信息、所述管理信息、以及所述多个对象物各自的事件量，对所述多个实施单位各自的作业状况以及所述多个实施单位各自的事件状况进行分析。

2.根据权利要求1所述的服务分析装置，其特征在于，

所述集群部具有：

作业矩阵计算部，根据服务历史数据库计算作业矩阵，该作业矩阵表示所述多个作业者的每一个作业者分别与各个所述多个对象物的关联的程度；

实施单位集群部，通过对所述作业矩阵进行集群而生成第一集群结果以及第二集群结果，该第一集群结果表示所述多个作业者与所述多个实施单位的关系，该第二集群结果表示所述多个对象物与所述多个实施单位的关系；以及

归一化部，针对所述第一集群结果进行归一化处理而生成所述所属信息，针对所述第二集群结果进行归一化处理而生成所述管理信息。

3.根据权利要求2所述的服务分析装置，其特征在于，

所述实施单位集群部通过联合集群处理将所述作业矩阵分解成三个行列，

所述归一化部由所述三个行列生成所述所属信息以及所述管理信息。

4.根据权利要求1～3中任一项所述的服务分析装置，其特征在于，

所述状况分析部具有：

作业状况分析部，根据所述多个对象物各自的作业量、所述所属信息、以及所述管理信息，对所述多个实施单位各自的作业状况进行分析；以及

事件状况分析部，根据所述管理信息以及所述多个对象物各自的事件量，对所述多个实施单位各自的事件状况进行分析。

5.根据权利要求1所述的服务分析装置，其特征在于，

所述集群部根据所述服务历史数据、与所述多个作业者相关的作业者数据、以及与所述多个对象物相关的对象物数据生成所述所属信息以及所述管理信息。

6.根据权利要求1所述的服务分析装置，其特征在于，

所述服务为设备的保养服务。

7.根据权利要求6所述的服务分析装置，其特征在于，

所述多个对象物为作为保养对象的多个所述设备。

8.一种服务分析方法，其对多个作业者针对多个对象物实施作业的服务的品质进行评价，

该服务分析方法的特征在于，具有以下工序：

根据与实施完的作业相关的服务历史数据就所述多个对象物的每一个对象物计算作业量的工序；

根据所述服务历史数据生成所属信息以及管理信息的工序，该所属信息表示所述多个作业者的每一个作业者分别属于将所述多个作业者分组了的多个实施单位的程度，该管理信息表示所述多个实施单位的每一个实施单位分别管理各个所述多个对象物的程度；

根据与用于应对所述多个对象物所发生的事件的作业即实施完的作业相关的事件数据就所述多个对象物的每一个对象物计算事件量的工序；以及

根据所述多个对象物各自的作业量、所述所属信息、所述管理信息、以及所述多个对象物各自的事件量，对所述多个实施单位各自的作业状况以及所述多个实施单位各自的事件状况进行分析的工序。