[发明专利]用于控制支持中心的方法和系统在审
| 申请号： | 201310300428.3 | 申请日： | 2013-07-17 |
| 公开（公告）号： | CN103581283A | 公开（公告）日： | 2014-02-12 |
| 发明（设计）人： | A·M·斯格罗;G·D·科特;A·多纳特利 | 申请（专利权）人： | 国际商业机器公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京市金杜律师事务所 11256 | 代理人： | 酆迅;陈颖 |
| 地址： | 美国纽*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 提供一种用于控制关于产品集合提供的支持的支持中心的方案。相对应的方法包括在数据处理系统的控制下的下面步骤：接收(409)来自用户的支持请求，每一个支持请求针对所述产品中的至少一个，根据存储在所述数据处理系统中的相对应用户的服务水平信息将服务水平与每一个支持请求进行关联(412)，根据存储在所述数据处理系统中的代理的特征信息确定(415)所述支持中心的多个代理中适于对每一个支持请求提供服务的候选代理列表，根据所述候选代理的信誉指示符对所述候选代理进行排序，所述候选代理的信誉指示符根据相对应的特征信息来计算，在相对应的候选代理中针对每一个支持请求选择(418-442)选定代理，所述选定代理适于满足所述支持请求的服务水平，而具有由其的信誉指示符指示的最低信誉，并且向相对应的选定代理分配(445)每一个支持请求。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 控制 支持 中心 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种用于控制关于产品集合提供支持的支持中心的方法(400)，所述方法包括在数据处理系统的控制下的步骤：接收(409)来自用户的支持请求，每个支持请求针对所述产品中的至少一个，根据存储在所述数据处理系统中的相对应用户的服务水平信息，将服务水平与每个支持请求进行关联(412)，根据存储在所述数据处理系统中的代理的特征信息，确定(415)所述支持中心的多个代理中适于对每个支持请求提供服务的候选代理列表，根据所述候选代理的信誉指示符对所述候选代理进行排序，所述候选代理的信誉指示符根据相对应的特征信息来计算，在相对应的候选代理中针对每个支持请求选择(418‑442)选定代理，所述选定代理适于满足所述支持请求的所述服务水平，而具有由其的所述信誉指示符指示的最低信誉，以及向相对应的选定代理分配(445)每个支持请求。
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