[发明专利]一种售后服务申请方法及其系统有效
| 申请号： | 201310222774.4 | 申请日： | 2013-06-06 |
| 公开（公告）号： | CN103279871A | 公开（公告）日： | 2013-09-04 |
| 发明（设计）人： | 刘浪;者文明 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京邦信阳专利商标代理有限公司 11012 | 代理人： | 王昭林;胡冰 |
| 地址： | 100080 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 一种售后服务申请方法，包括：步骤1：用户通过客户端使用用户信息登录售后服务申请系统，该系统通过用户信息从订单交易库中查找到交易订单，用户从交易订单中定位出要申请售后服务的商品；步骤2：用户使用客户端对商品现状进行描述，并拍照，将商品现状信息和拍照得到的商品现状图像上传至所述系统。步骤3：所述系统从所述商品现状信息中提取出商品特征参数，从商品基因库中提取出预存的该商品的原型特征参数；步骤4：所述系统比较商品特征参数和商品原型特征参数，保存比较后的差异信息；步骤5：所述系统根据用户信息、商品信息、所述差异信息生成售后服务申请单。本发明能够缩短用户申请售后服务的时间，特别是明显外观损坏的商品。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 售后服务 申请 方法 及其 系统 | ||
【主权项】：
一种售后服务申请方法，其特征在于，包括：步骤1：用户通过客户端使用用户信息登录售后服务申请系统，该售后服务申请系统通过用户信息从订单交易库中查找到交易订单，用户从交易订单中定位出要申请售后服务的商品；步骤2：用户使用客户端对商品现状进行描述，并拍照，将商品现状信息和拍照得到的商品现状图像上传至所述售后服务申请系统。步骤3：所述售后服务申请系统从所述商品现状信息中提取出商品现状特征参数，从商品基因库中提取出预存的该商品的原型特征参数；步骤4：所述售后服务申请系统比较商品特征参数和商品原型特征参数，保存比较后的差异信息；以及步骤5：所述商品售后服务申请系统根据用户信息、商品信息、所述差异信息生成售后服务申请单。
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