[发明专利]一种售后服务申请方法及其系统

说明书

技术领域

本发明涉及电子商务技术领域，更具体的，涉及一种售后服务申请方法及其系统。

背景技术

随着互联网渗入到人们的日常生活的方方面面，通过网络来购物越来越普遍，而且传统经营模式的商家也开展了电商模式。用户在电子商务系统上购物后，对购买的商品不满意要求售后服务，就需要提供商品当前的信息描述，必要时还需提供商品的破损照片来证明。

但是，有很多用户认为提供商家需要的检测报告费时，提交的售后服务申请没有检测报告，导致售后服务申请历时长甚至可能会超过维修期。或者有检测报告但无图片说明，但商家收到用户的退货时，商品实际情况与用户提交的检测报告中的商品描述不一致，导致服务受理时间长，用户满意度降低。

发明内容

本发明要解决的技术问题是缩短用户申请商品售后服务的时间，特别是针对明显的外观损坏的商品。

对此，本发明提供一种售后服务申请方法，包括：

步骤1：用户通过客户端使用用户信息登录售后服务申请系统，该售后服务申请系统通过用户信息从订单交易库中查找到交易订单，用户从交易订单中定位出要申请售后服务的商品；

步骤2：用户使用客户端对商品现状进行描述，并拍照，将商品现状信息和拍照得到的商品现状图像上传至所述售后服务申请系统。

步骤3：所述售后服务申请系统从所述商品现状信息中提取出商品现状特征参数，从商品基因库中提取出预存的该商品的原型特征参数；

步骤4：所述售后服务申请系统比较商品特征参数和商品原型特征参数，保存比较后的差异信息；以及

步骤5：所述商品售后服务申请系统根据用户信息、商品信息、所述差异信息生成售后服务申请单。

本发明还提供一种售后服务申请系统，包括：

信息采集装置，该信息采集装置包括：

语音采集单元，该语音采集单元用于录制语音信息来描述该商品的现状以形成商品现状语音信息；

图像采集单元，该图像采集单元用于对商品进行拍照以得到商品现状图像；以及

采集控制器，该采集控制器用于将商品现状语音信息和商品现状图像上传至所述售后服务申请系统；以及

申请解析装置，该申请解析装置包括：

客户信息匹配器，该客户信息匹配器根据用户信息从订单交易库中查找到交易订单，并反馈至所述采集控制器；

商品申请解析器，该商品申请解析器被配置为：

将商品现状语音信息转换为商品现状文字信息；

从所述商品现状信息中提取出商品现状特征参数，从商品基因库中提取出预存的该商品的原型特征参数；

比较商品特征参数和商品原型特征参数，保存比较后的差异信息；

申请执行单元，所述申请执行单元根据用户信息、商品信息、所述差异信息生成售后服务申请单，

其中，所述采集控制器还被配置为供用户从交易订单中定位出要申请售后服务的商品。

本发明的方法和系统适用以下售后服务的情景：

1、需要客户出具检测报告的售后服务申请，无法第一时间获知客户商品情况。

2、售后审核历时长，且审核力度大的申请单，主要体现在3C类商品。

3、客户需要输入大量复杂的商品描述、凭证图片的申请。

本发明的系统能够自动快捷提交售后服务单，且实时性较高，客服能第一时间为客户解决商品的售后问题。

附图说明

图1为本发明的方法的流程图；

图2为本发明的系统的结构图。

具体实施方式

如图1所示，本发明的售后服务申请方法为：

步骤1：用户通过客户端使用用户信息登录售后服务申请系统，该系统通过用户信息从订单交易库中查找到交易订单，用户从交易订单中定位出要申请售后服务的商品。

其中，所述用户信息优选为用户手机号码。客户端可以是用户手机，电脑等。当用户使用手机作为客户端，且手机具有GPS功能且开启时，用户的卡号、地址信息同时上传到售后服务申请系统。在步骤1中定位的交易订单、用户信息用于将来要生成的售后服务申请单。地址信息可以通过用户GPS信号（如果有）自动获取，也可以从该交易订单中获取，也可以用户在登录系统时上传。