[发明专利]一触式支持服务应用编程接口

摘要

根据一方面，在支持中心的支持服务应用编程接口（API）处接收来自用户的对于产品的支持服务的请求，所述支持中心向多个供应商的多个产品提供支持服务。响应于所述请求，即时产生案例识别符（ID），所述案例识别符ID唯一地识别用于支持所述产品的、与所述用户相关联的当前时刻的支持服务会话。动态地建立表示所述支持服务会话的即时状况的联络计划，其中，所述联络计划由所述案例ID识别和追踪。在与所述支持中心相关联的代表和所述用户之间建立通信会话以允许所述代表基于所述联络计划提供支持服务给所述用户。

主权项

一种用于产品支持服务的计算机实现的方法，所述方法包括：在代表支持中心的服务器的处理器执行的支持服务应用程序化接口API处，接收来自在与用户关联的移动设备上运行的移动应用程序的对于多个产品的支持服务的登录请求，所述支持中心向多个供应商的多个产品提供支持服务；当成功地认证所述用户时，基于第一产品供应商和所述用户的偏好，确定用于支持由所述第一产品供应商提供的第一产品的第一组通信信道，其中所述第一组通信信道是所述用户和所述第一产品供应商偏好的；基于第二产品供应商和所述用户的偏好，确定用于支持由所述第二产品供应商提供的第二产品的第二组通信信道，其中所述第二组通信信道是所述用户和所述第二产品供应商偏好的，其中，所述第二组通信信道不同于所述第一组通信信道；向所述移动应用程序发送个性化页面以在所述移动设备上显示，所述个性化页面具有列于其上的所述第一产品和所述第二产品，其中，所述第一产品与所述第一组通信信道的可用通信信道一起呈现，并且所述第二产品与所述第二组通信信道的可用通信信道一起呈现，可用的所述第一组通信信道和可用的所述第二组通信信道分别基于第一代表和第二代表的呈现信息而确定，所述第一代表和所述第二代表与所述支持中心关联并且被分配以分别提供所述第一产品和所述第二产品的技术支持；针对来自由所述移动应用程序显示的所述个性化页面的所述第一产品的技术支持服务，从所述移动设备的所述移动应用程序接收支持请求，其中，所述支持请求识别从可用的所述第一组通信信道选择的通信信道；响应于所述支持请求，即时产生案例识别符ID，所述案例识别符ID唯一地识别用于支持所述第一产品的、与所述用户相关联的当前时刻的支持服务会话；动态地建立表示所述支持服务会话的即时状况的联络计划，其中，所述联络计划由所述案例ID识别和追踪；以及使用从可用的所述第一组通信信道选择的通信信道，在所述第一代表和所述用户之间建立通信会话以允许所述第一代表基于所述联络计划提供用于所述第一产品的支持服务给所述用户。