[发明专利]一触式支持服务应用编程接口

权利要求书

1.一种用于产品支持服务的计算机实现的方法，所述方法包括：

在代表支持中心的服务器的处理器执行的支持服务应用程序化接口API处，接收来自在与用户关联的移动设备上运行的移动应用程序的对于多个产品的支持服务的登录请求，所述支持中心向多个供应商的多个产品提供支持服务；

当成功地认证所述用户时，基于第一产品供应商和所述用户的偏好，确定用于支持由所述第一产品供应商提供的第一产品的第一组通信信道，其中所述第一组通信信道是所述用户和所述第一产品供应商偏好的；

基于第二产品供应商和所述用户的偏好，确定用于支持由所述第二产品供应商提供的第二产品的第二组通信信道，其中所述第二组通信信道是所述用户和所述第二产品供应商偏好的，其中，所述第二组通信信道不同于所述第一组通信信道；

向所述移动应用程序发送个性化页面以在所述移动设备上显示，所述个性化页面具有列于其上的所述第一产品和所述第二产品，其中，所述第一产品与所述第一组通信信道的可用通信信道一起呈现，并且所述第二产品与所述第二组通信信道的可用通信信道一起呈现，可用的所述第一组通信信道和可用的所述第二组通信信道分别基于第一代表和第二代表的呈现信息而确定，所述第一代表和所述第二代表与所述支持中心关联并且被分配以分别提供所述第一产品和所述第二产品的技术支持；

针对来自由所述移动应用程序显示的所述个性化页面的所述第一产品的技术支持服务，从所述移动设备的所述移动应用程序接收支持请求，其中，所述支持请求识别从可用的所述第一组通信信道选择的通信信道；

响应于所述支持请求，即时产生案例识别符ID，所述案例识别符ID唯一地识别用于支持所述第一产品的、与所述用户相关联的当前时刻的支持服务会话；

动态地建立表示所述支持服务会话的即时状况的联络计划，其中，所述联络计划由所述案例ID识别和追踪；以及

使用从可用的所述第一组通信信道选择的通信信道，在所述第一代表和所述用户之间建立通信会话以允许所述第一代表基于所述联络计划提供用于所述第一产品的支持服务给所述用户。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

通过所述支持服务API，将所述案例ID发送给所述用户的移动设备，所述案例ID包括识别能够用于联系所述代表的通信信道的列表的信息；以及

在所述支持服务API处，接收所述通信信道中的一个或多个通信信道的选择，所述选择与所述案例ID相关，其中，基于所述选择和所述案例ID建立所述联络计划和所述通信会话。

3.根据权利要求2所述的方法，还包括：

将所述代表升级为能够用于通过所选择的通信信道进行所述支持服务的多个代表之一；以及

通过所述支持服务API，使所述联络计划的数据能够用于所述代表，其中，所述联络计划包括在所述通信会话期间能够被所述代表利用的用户信息和产品信息。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括：

在接收用于所述产品的支持的请求之前，响应于登录请求认证所述用户，所述登录请求在所述支持服务API处从由所述用户自所述移动设备激活的一触式应用程序接收；以及

当已经成功认证所述用户时，通过所述支持服务API将先前已由所述用户注册的一个或多个产品的列表呈现给所述用户。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，响应于选择所述列表中的一个产品，接收关于支持的所述请求，而不需所述用户输入识别需要支持服务的产品的产品信息。

6.根据权利要求4所述的方法，其中，通过借助所述支持服务API从所述移动设备的所述一触式应用程序接收唯一代表产品的机器可读代码来注册产品，而不需所述用户特别提供产品信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，所述机器可读代码包括产品的序列号或通用产品代码UPC，并且其中，所述机器可读代码通过使用所述移动设备的扫描器或相机来扫描所述产品而得到。

8.一种包括用于执行根据权利要求1-7中任一项所述的方法的部件的设备。