[实用新型]支持会话转接的多服务台易维帮助台系统有效
| 申请号： | 201220323459.1 | 申请日： | 2012-07-05 |
| 公开（公告）号： | CN202652275U | 公开（公告）日： | 2013-01-02 |
| 发明（设计）人： | 陈祥伍 | 申请（专利权）人： | 成都英孚凯尔信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08 |
| 代理公司： | 成都金英专利代理事务所(普通合伙) 51218 | 代理人： | 袁英 |
| 地址： | 610041 四川省成*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本实用新型公开了一种支持会话转接的多服务台易维帮助台系统，它包括客户端和服务台，客户端包括Web浏览器和应用程序终端中的任意一种或多种的组合，服务台包括一级服务台、二级服务台和现场支持服务台，Web浏览器和应用程序终端分别通过通信网络与一级服务台进行通信，一级服务台分别与二级服务台和现场支持服务台连接。本实用新型使用方便安全，可实现自动化、标准化、规范化维护，一级服务台可将客户维护请求转接给二级服务台或者现场支持服务台，实现了多服务台协同解决客户的问题以及远程协助和现场支持相结合的服务，使得客户的维护请求能更快更好地得到响应和解决。 | ||
| 搜索关键词： | 支持 会话 转接 服务台 帮助 系统 | ||
【主权项】：
支持会话转接的多服务台易维帮助台系统，其特征在于：它包括客户端和服务台，客户端包括Web浏览器和应用程序终端中的任意一种或多种的组合，服务台包括一级服务台、二级服务台和现场支持服务台， Web浏览器和应用程序终端分别通过通信网络与一级服务台进行通信，一级服务台分别与二级服务台和现场支持服务台连接。
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