[实用新型]支持会话转接的多服务台易维帮助台系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种支持会话转接的多服务台易维帮助台系统。

背景技术

大中型企业会拥有成千上万个Windows终端，每个Windows终端还安装有很多的应用程序，对于企业来讲，要维持如此多的终端往往需要成立专门的IT部门，这些IT部门的编制还比较大，由于终端比较分散且故障情况多变，企业需要投入较大的成本来维护这些终端，于是出现了外包维护商，这些维护商虽然降低了企业成本，但是他们往往只有远程服务，没有可转接的二级服务台，无法转接给其他服务台或现场支持站，大大降低了解决问题的能力。

实用新型内容

本实用新型的目的在于解决现有技术的不足，提供一种使用方便安全，可会话转接且可实现远程服务与现场支持相结合的支持会话转接的多服务台易维帮助台系统。 

本实用新型的目的是通过以下技术方案来实现的：支持会话转接的多服务台易维帮助台系统，它包括客户端和服务台，客户端包括Web浏览器和应用程序终端中的任意一种或多种的组合，服务台包括一级服务台、二级服务台和现场支持服务台， Web浏览器和应用程序终端分别通过通信网络与一级服务台进行通信，一级服务台分别与二级服务台和现场支持服务台连接；所述的Web浏览器包括安装有标准Web浏览器软件的客户终端，应用程序终端包括安装有会话建立、维护请求等功能的基于C/S模式的客户终端。

本实用新型的有益效果是：使用方便安全，可实现自动化、标准化、规范化维护，一级服务台可将客户维护请求转接给二级服务台或者现场支持服务台，实现了多服务台协同解决客户的问题以及远程协助和现场支持相结合的服务，使得客户的维护请求能更快更好地得到响应和解决。

附图说明

图1为本实用新型结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本实用新型做进一步描述：如图1所示，支持会话转接的多服务台易维帮助台系统，它包括客户端和服务台，客户端包括Web浏览器和应用程序终端中的任意一种或多种的组合，服务台包括一级服务台、二级服务台和现场支持服务台， Web浏览器和应用程序终端分别通过通信网络与一级服务台进行通信，一级服务台分别与二级服务台和现场支持服务台连接；所述的Web浏览器包括安装有标准Web浏览器软件的客户终端，应用程序终端包括安装有会话建立、维护请求等功能的基于C/S模式的客户终端。 一级服务台可以将问题转接给二级服务台，使得客户的问题能够在一级服务台无法解决的情况下也能快速解决，远程服务台也能将问题转接给现场支持人员，使得现场支持人员和远程服务有效的结合，更高效的解决客户的问题。