[发明专利]智能语音知识库在审
| 申请号： | 201210457017.0 | 申请日： | 2012-11-15 |
| 公开（公告）号： | CN103810211A | 公开（公告）日： | 2014-05-21 |
| 发明（设计）人： | 殷程 | 申请（专利权）人： | 殷程 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G10L15/26 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 210000 江苏*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种根据通话语音，自动从知识库检索出相关答案并向通话对方播报语音的智能语音技术，简称智能语音知识库。智能语音知识库主要用于呼叫中心，利用语音识别技术提取通话双方的业务关键词句，并在知识库中检索出一条或多条相关答案展现出来，供话务员参考或替代话务员播报。本发明利用语音识别技术、通讯技术、软件技术和互联网技术，使呼叫中心客服人员的一部分工作可以由计算机辅助完成，减少了重复劳动，实现了呼叫中心业务的高效率与人性化。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 语音 知识库 | ||
【主权项】：
智能语音知识库，是一种带语音识别功能的知识库系统，其特征在于：智能语音知识库与呼叫中心平台连接，当话务员使用呼叫中心平台与客户通话时，智能语音知识库根据通话的业务内容，会自动从知识库中检索相关的答案内容并且显示出来，还能够向通话对方播报语音。
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