[发明专利]智能语音知识库

权利要求书

1.智能语音知识库，是一种带语音识别功能的知识库系统，其特征在于：

智能语音知识库与呼叫中心平台连接，当话务员使用呼叫中心平台与客户通话时，智能语音知识库根据通话的业务内容，会自动从知识库中检索相关的答案内容并且显示出来，还能够向通话对方播报语音。

2.根据权利要求1所述的智能语音知识库，其特征在于：

所述知识库检索是利用语音识别技术，在通话过程中对通话内容提取多组关键词，并在知识库中根据这些关键词把相关标题的答案检索出来。

3.根据权利要求2所述的通话过程，其特征在于：

在通话过程中，语音识别支持“只识别本方语音”、“只识别对方语音”和“识别双方语音”三种方式任意切换。

4.根据权利要求1所述的智能语音知识库，其特征在于：

所述答案内容包含标题和内容，被检索出来后通过系统界面展示，系统界面可以集成在呼叫中心平台的座席通话界面中，当选择其中一个标题后，该标题下的内容会在播报界面显示。

5.根据权利要求1所述的智能语音知识库，其特征在于：

所述播报语音是由人工控制播报，播报过程中可以在播报界面查看播报内容和调整播报进度。