[发明专利]一种基于语音识别的查询方法及装置无效
| 申请号： | 201210161738.7 | 申请日： | 2012-05-23 |
| 公开（公告）号： | CN102722539A | 公开（公告）日： | 2012-10-10 |
| 发明（设计）人： | 赵业;周洪凯 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G10L15/00 |
| 代理公司： | 北京中博世达专利商标代理有限公司 11274 | 代理人： | 申健 |
| 地址： | 518129 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种基于语音识别的查询方法及装置，涉及通信领域，可以提升语音识别的准确性，提高了工作效率。所述方法包括：在判断接收到的所述客户语音为非标准语音时，将所述客户语音转发给座席人员，以提示所述座席人员进行标准发音；然后提取接收到的所述座席人员的标准语音的关键字；并根据所述座席人员的标准语音的关键字进行查询获得查询结果，以使得所述座席人员根据所述查询结果为所述客户提供服务。本发明实施例应用于客服系统。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 语音 识别 查询 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种基于语音识别的查询方法，其特征在于，包括：判断接收到的客户语音是否为标准语音；若所述客户语音为非标准语音，则将所述客户语音转发给座席人员，以提示所述座席人员进行标准发音；接收所述座席人员的标准语音并提取所述座席人员的标准语音的关键字；根据所述座席人员的标准语音的关键字进行查询获得查询结果，以使得所述座席人员根据所述查询结果为所述客户提供服务。
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