[发明专利]一种基于语音识别的查询方法及装置无效
| 申请号： | 201210161738.7 | 申请日： | 2012-05-23 |
| 公开（公告）号： | CN102722539A | 公开（公告）日： | 2012-10-10 |
| 发明（设计）人： | 赵业;周洪凯 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G10L15/00 |
| 代理公司： | 北京中博世达专利商标代理有限公司 11274 | 代理人： | 申健 |
| 地址： | 518129 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 基于 语音 识别 查询 方法 装置 | ||
1.一种基于语音识别的查询方法，其特征在于，包括：
判断接收到的客户语音是否为标准语音；
若所述客户语音为非标准语音，则将所述客户语音转发给座席人员，以提示所述座席人员进行标准发音；
接收所述座席人员的标准语音并提取所述座席人员的标准语音的关键字；
根据所述座席人员的标准语音的关键字进行查询获得查询结果，以使得所述座席人员根据所述查询结果为所述客户提供服务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，包括：
若所述客户语音为标准语音，则提取所述客户语音中的关键字；
根据所述客户语音中的关键字进行查询获得所述查询结果，以使得所述座席人员根据所述查询结果为所述客户提供服务。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述查询结果包括与所述关键字相关的所有业务链接，或与所述关键字相关的业务页面。
4.一种基于语音识别的查询装置，其特征在于，包括：
判断单元，用于判断接收到的客户语音是否为标准语音；
发送单元，用于在判断单元判断所述客户语音为非标准语音时，将所述客户语音转发给座席人员，以提示所述座席人员进行标准语音；
接收单元，用于接收所述座席人员的标准发音；
关键字提取单元，用于提取所述接收单元接收到的所述座席人员的标准语音的关键字；
查询单元，用于根据关键字提取单元提取到的所述座席人员的标准语音的关键字进行查询获得查询结果，以使得所述座席人员根据所述查询结果为所述客户提供服务。
5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，
所述关键字提取单元，还用于在所述客户语音为标准语音时，提取所述客户语音中的关键字；
所述查询单元，还用于根据所述客户语音中的关键字进行查询获得所述查询结果，以使得所述座席人员根据所述查询结果为所述客户提供服务。
6.根据权利要求4或5所述的装置，其特征在于，所述查询结果包括与所述关键字相关的所有业务链接，或与所述关键字相关的业务页面。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于华为技术有限公司，未经华为技术有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/pat/books/201210161738.7/1.html，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：禽类脚环
- 下一篇：在建船舶焊缝密性检测装置
