[发明专利]坐席服务对象的交换方法及装置有效
| 申请号： | 201210153383.7 | 申请日： | 2012-05-16 |
| 公开（公告）号： | CN103428379A | 公开（公告）日： | 2013-12-04 |
| 发明（设计）人： | 陈一 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 余刚;梁丽超 |
| 地址： | 518057 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种坐席服务对象的交换方法及装置，该方法包括：CTI确定至少两个坐席需要进行当前服务对象的交换，并生成交换标识，其中，交换标识与各个坐席、以及各个坐席的当前服务对象相关联；CTI释放各个坐席的当前话路，并根据交换标识将坐席的当前服务对象进行交换。本发明通过交换标识可以得知需要交换当前服务对象的坐席之间对应的交换关系，释放当前话路后，根据交换标识即可完成当前服务对象的交换，从而可以实现实时咨询。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 服务 对象 交换 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种坐席服务对象的交换方法，其特征在于包括：计算机电话集成CTI确定至少两个坐席需要进行当前服务对象的交换，并生成交换标识，其中，所述交换标识与各个所述坐席、以及各个所述坐席的当前服务对象相关联；所述CTI释放各个所述坐席的当前话路，并根据所述交换标识将所述坐席的当前服务对象进行交换。
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