[发明专利]服务级别协议工作优先级设定方法和系统

摘要

公开了服务级别协议工作优先级设定方法和系统。该方法和系统具有如下智能：检查由当前月份中的交付团队所支持的账户上的所有事件、检查客户服务级别协议(SLA)、按月检查票据数量平均值以及为客户(或者所有客户)计算优先级。指定给客户的优先级可以与其他客户相关，或其可以是不考虑其他客户的优先级的绝对值指示。根据该信息，当打开新票据时，如果根据协议该票据对于维持SLA很重要，则排序将会基于优先级。例如，可以打开光和/或声音警报来向交付团队指示新票据基于其计算的优先级而需要紧急关注。优先级确定的这种自动化和/或提供给交付团队的优先级的指示将驱使他们更快地安排重要票据以避免或者最小化各个客户的SLA的违反。

主权项

一种包含下列步骤的方法：通过服务提供商和第一客户进入第一服务级别协议，所述第一服务级别协议提供要由所述服务提供商执行的来自所述第一客户的服务任务请求，具有要至少部分地由所述第一服务级别协议的第一性能参数、所述第一服务级别协议的第一性能参数比例值和所述第一服务级别协议的多个预定时间期间来确定的服务级别，所述第一服务级别协议的目标是保证在所述第一服务级别协议的每个预定时间期间至少针对所述第一性能比例值所指定的比例数量的所述第一客户的服务任务请求来满足所述第一性能参数；根据所述第一服务级别协议初始操作足够长时间，以使得所述多个预定时间期间中的多个以往时间期间已经过去并且当前时间期间已经开始；存储每个以往时间期间所述第一客户根据所述第一服务级别协议提出的服务任务请求的数量；在所述初始操作步骤之后，跟踪所述当前时间期间的第一服务级别协议未命中请求的数量，第一服务级别协议未命中请求是所述当前时间期间没有满足所述第一服务级别协议的所述第一性能参数的任何服务任务请求；在所述初始操作步骤之后，接收来自所述第一客户的根据所述第一服务级别协议的新服务任务请求；在所述初始操作步骤之后，提取所述多个以往时间期间的每个时间期间所述第一客户根据所述第一服务级别协议提出的服务任务请求的数量；在所述提取步骤之后，至少部分地基于所述提取步骤提取的以往时间期间的所述服务任务请求的数量确定所述第一客户的至少一个当前时间期间预期服务请求参数；以及在所述确定步骤之后，至少部分地基于所述第一客户的至少一个 当前时间期间预期服务请求参数和所述跟踪步骤跟踪的所述当前时间期间的所述第一服务级别协议未命中请求的数量来计算所述第一客户的第一风险属性值。