[发明专利]服务级别协议工作优先级设定方法和系统

权利要求书

1.一种包含下列步骤的方法：

通过服务提供商和第一客户进入第一服务级别协议，所述第一服务级别协议提供要由所述服务提供商执行的来自所述第一客户的服务任务请求，具有要至少部分地由所述第一服务级别协议的第一性能参数、所述第一服务级别协议的第一性能参数比例值和所述第一服务级别协议的多个预定时间期间来确定的服务级别，所述第一服务级别协议的目标是保证在所述第一服务级别协议的每个预定时间期间至少针对所述第一性能比例值所指定的比例数量的所述第一客户的服务任务请求来满足所述第一性能参数；

根据所述第一服务级别协议初始操作足够长时间，以使得所述多个预定时间期间中的多个以往时间期间已经过去并且当前时间期间已经开始；

存储每个以往时间期间所述第一客户根据所述第一服务级别协议提出的服务任务请求的数量；

在所述初始操作步骤之后，跟踪所述当前时间期间的第一服务级别协议未命中请求的数量，第一服务级别协议未命中请求是所述当前时间期间没有满足所述第一服务级别协议的所述第一性能参数的任何服务任务请求；

在所述初始操作步骤之后，接收来自所述第一客户的根据所述第一服务级别协议的新服务任务请求；

在所述初始操作步骤之后，提取所述多个以往时间期间的每个时间期间所述第一客户根据所述第一服务级别协议提出的服务任务请求的数量；

在所述提取步骤之后，至少部分地基于所述提取步骤提取的以往时间期间的所述服务任务请求的数量确定所述第一客户的至少一个当前时间期间预期服务请求参数；以及

在所述确定步骤之后，至少部分地基于所述第一客户的至少一个当前时间期间预期服务请求参数和所述跟踪步骤跟踪的所述当前时间期间的所述第一服务级别协议未命中请求的数量来计算所述第一客户的第一风险属性值。

2.如权利要求1所述的方法，其中：

所述第一服务级别协议的所述第一性能参数是完成每个服务任务请求的至少一部分的时基截止期限；

所述第一服务级别协议的所述第一性能参数比例值是准时百分比条款；

所述当前时间期间的第一服务级别协议未命中请求的数量是所述当前时间期间没有满足所述第一服务级别协议的所述时基截止期限的服务任务请求的数量；以及

所述第一风险属性反映所述当前时间期间根据所述第一服务级别协议将不会满足所述第一客户的所述准时百分比条款的风险。

3.如权利要求1所述的方法，其中，在所述确定步骤，根据过程行为分析方法确定所述至少一个当前时间期间预期服务请求参数。

4.如权利要求3所述的方法，其中，在所述确定步骤，所确定的所述至少一个当前时间期间预期服务请求参数是过程行为分析上限和过程行为分析下限。

5.如权利要求4所述的方法，其中，在所述计算步骤，通过如下公式计算所述第一风险属性：

(C-(L＊P))/(P＊(U-L)；

其中：

C等于所述跟踪步骤跟踪的所述第一客户的所述当前时间期间的所述第一服务级别协议未命中请求的数量；

L等于所述确定步骤确定的所述过程行为分析下限；

U等于所述确定步骤确定的所述过程行为分析上限；以及

P等于所述第一服务级别协议的所述第一性能参数比例值。

6.如权利要求1所述的方法，其中：

在所述存储步骤，将每个以往时间期间所述第一客户根据所述第一服务级别协议提出的服务任务请求的数量作为机器可读数据存储在软件存储设备上；

在所述跟踪步骤，将所述第一客户的所述当前时间期间的未命中请求的数量作为机器可读数据存储在所述软件存储设备上；

在所述接收步骤，通过运行机器可读指令的计算机接收所述新服务任务请求；

在所述提取步骤，将每个以往时间期间所述第一客户根据所述第一服务级别协议提出的服务任务请求的数量作为机器可读数据从所述软件存储设备中提取出来；

在所述确定步骤，通过运行机器可读指令的计算机确定所述第一客户的所述至少一个当前时间期间预期服务请求参数；以及

在所述计算步骤，通过运行机器可读指令的计算机计算所述第一客户的所述新服务任务请求的所述风险属性值。