[发明专利]一种基于多维度队列模型的呼叫路由算法有效
| 申请号： | 201210008333.X | 申请日： | 2012-01-12 |
| 公开（公告）号： | CN102523360A | 公开（公告）日： | 2012-06-27 |
| 发明（设计）人： | 费建法;邹云峰;刘凤华 | 申请（专利权）人： | 江苏电力信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04L12/56 |
| 代理公司： | 南京汇盛专利商标事务所(普通合伙) 32238 | 代理人： | 陈扬 |
| 地址： | 210024 *** | 国省代码： | 江苏;32 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种基于多维度队列模型的呼叫路由算法，首先在处理器中根据路由判断条件维度组合成一组队列，根据座席技能不同组成座席组，由每个座席组与每个队列进行一一关联的权值组成关联权值矩阵；然后将电话呼叫信息输入处理器中进行处理，具体步骤如下：根据来电特征，将电话呼叫信息一一放入不同队列中进行排队；在每个队列中，电话呼叫信息排队均按照先进先出规则进行；根据队列组排列顺序，依次取出每个队列队头的电话呼叫信息；根据关联权值矩阵，选择该队头电话呼叫信息所在队列对应关联权值最大的座席组；在该座席组中选择空闲的座席接听电话。本发明可提高呼叫中心在复杂条件下呼叫路由的效率，降低呼叫中心系统对硬件资源的依赖度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 多维 队列 模型 呼叫 路由 算法 | ||
【主权项】：
一种基于多维度队列模型的呼叫路由算法，其特征在于：该算法首先在处理器中根据路由判断条件维度组合成一组队列，根据座席技能不同组成座席组，由每个座席组与每个队列进行一一关联的权值组成关联权值矩阵；然后将电话呼叫信息输入处理器中进行处理，具体步骤如下：1）处理器根据来电特征，将电话呼叫信息一一放入不同队列中进行排队；2）在每个队列中，电话呼叫信息排队均按照先进先出规则进行；3）根据队列组排列顺序，依次取出每个队列队头的电话呼叫信息；4）根据关联权值矩阵，选择该队头电话呼叫信息所在队列对应关联权值最大的座席组；5）在该座席组中选择空闲的座席接听电话。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于江苏电力信息技术有限公司，未经江苏电力信息技术有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201210008333.X/，转载请声明来源钻瓜专利网。
