[发明专利]一种自助终端引导服务提供系统及方法

摘要

本发明公开了一种自助终端引导服务提供系统及方法，所述的系统包括：自助终端、引导切换服务器及客服终端自助终端包括：功能切换监控模块计时模块，信息采集模块，自助终端信息收发模块；引导切换服务器包括：交互模块，判断模块；客服终端包括：信息接收模块，显示信息生成模块，客服信息输入模块，信息发送模块。通过本系统，可以自动收集客户的操作情况，确定最需要进行操作指导的用户，在客户操作界面上进行示范操作，在线指导、协助客户进行各项业务操作。

主权项

一种自助终端引导服务提供系统，其特征在于，所述的系统包括：自助终端、引导切换服务器及客服终端，所述的自助终端和引导切换服务器均与所述的客服终端相连接；其中，所述的自助终端包括：功能切换监控模块，用于监控用户在所述自助终端是否进行业务功能单元切换；计时模块，用于在确定所述用户进行业务功能单元切换后，对用户在切换后的业务功能单元的操作时间进行计时；信息采集模块，所述用户在切换后的功能单元的操作时间大于预设时间，采集所述切换后的业务功能单元的标识信息以及用户在切换后的业务功能单元的操作信息；自助终端信息收发模块，用于将所述信息采集模块采集的所述切换后的业务功能单元的标识信息以及用户在切换后的业务功能单元的操作信息发送到所述引导切换服务器；所述的引导切换服务器包括：交互模块，用于接收所述自助终端信息收发模块发送的所述切换后的业务功能单元的标识信息以及用户在切换后的业务功能单元的操作信息；判断模块，用于根据所述的功能单元标识信息以及用户的操作信息判断所述用户是否为需要引导服务的目标用户，将需要引导服务的目标用户的在切换后的功能单元标识信息及操作信息通过所述交互模块发送到所述客服终端；所述的客服终端包括：信息接收模块，用于接收所述引导切换服务器发送的目标用户的切换后的功能单元的标识信息及操作信息；显示信息生成模块，根据所述目标用户在切换后的功能单元的标识信息及用户操作信息生成与所述自助终端同步的客服终端显示信息；客服信息输入模块，用于接收客服人员根据所述客服终端显示信息输入的客服信息；信息发送模块，用于将所述的输入的客服信息通过所述引导切换服务器发送到所述的自助终端。