[发明专利]通过文本倾向性分析鉴别客户服务质量的方法和装置无效
| 申请号： | 201010603981.0 | 申请日： | 2010-12-21 |
| 公开（公告）号： | CN102073687A | 公开（公告）日： | 2011-05-25 |
| 发明（设计）人： | 杜一华 | 申请（专利权）人： | 上海莱希信息科技有限公司;上海语天信息技术有限公司;杜一华 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06F17/27 |
| 代理公司： | 上海旭诚知识产权代理有限公司 31220 | 代理人： | 王萍萍;丁宪杰 |
| 地址： | 201112 上海市闵行区联*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种通过文本倾向性分析鉴别客户服务质量的方法，包括以下步骤：A)获取客户服务的若干问题和所述若干问题的若干答案，并存储至客户服务数据库；B)对所述若干问题和所述若干答案进行实时索引，并将索引表存储至索引数据库；C)对所述若干问题和所述若干答案进行文本倾向性分析，获得所述若干问题和所述若干答案的倾向性值；D)输入搜索项，搜索结果按所述倾向性值排序。本发明还提供了一种通过文本倾向性分析鉴别客户服务质量的装置。通过本发明的方法和装置，可以实时地对客服人员的服务质量、客户的满意度、产品质量和产品相关服务质量进行评估，以提升客户的满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 通过 文本 倾向性 分析 鉴别 客户 服务质量 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种通过文本倾向性分析鉴别客户服务质量的方法，其特征在于，包括以下步骤：A)、获取客户服务的若干问题和所述若干问题的若干答案，并存储至客户服务数据库；B)、对所述若干问题和所述若干答案进行实时索引，并将索引表存储至索引数据库；C)、对所述若干问题和所述若干答案进行文本倾向性分析，获得所述若干问题和所述若干答案的倾向性值；D)、输入搜索项，搜索结果按所述倾向性值排序。
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