[发明专利]一种互联网业务客户感知QoE的测量方法

摘要

本发明提供一种互联网业务客户感知QoE的测量方法，涉及电信网络中客户感知的评定方法。本发明实现了客户感知QoE的量化评定。客户感知是主观的因素，通常为好、不好、差等感受，很难量化。通过客户感知的量化测量方法，能够从网络覆盖、接入性、保持性、完整性、非网络因素等多维度全方面地测量客户的感知。由于本发明定义了QoE模型、QoE和QoS的对应关系及QoE的等级标准及计算方法，为运营商提供了一种有效的评定客户感知的测量方法，为运营商优化网络、提高服务质量提供了可参考的依据。

主权项

一种互联网业务客户感知QoE的测量方法，其特征在于，根据不同的场景及QoE模型，计算不同的QoEkpi的比值，确定场景的QoE数值，以对应QoE的不同等级，测量步骤如下：1)定义客户感知的各种场景，各场景的定义从时间、地域维护定义；2)为每一个场景定义各QoEkpi的标准值、权重；3)初始化系统时，定义了各QoEkpi的标准值、权重的默认值；4)各QoEkpi的计算涉及当前值、标准值、权重3个因素；5)QoE的计算采用各kpi当前值和标准值的比值加权计算的方法；6)定义了QoE的模型以及QoEkpi和QoS的关系；7)各QoEkpi的权重以百分率设定，各QoEkpi权重的和为100％，其中：QoEkpi分为两种情况：(1)QoEkpi和网络服务质量指标QoS重叠时，以网络服务质量指标QoS为标准kpi，当前值来源于网络QoS值，标准值、权重来源于用户设定；(2)QoEkpi没有直接相对应的QoS时，当前值来源于多种指标的计算或是用户的设定，标准值、权重来源于用户的设定；8)场景QoE的测量算法如下：场景QoE＝kpi1当前值÷校区kpi1标准值×kpi1权重×100+kpi2当前值÷kpi2标准值×kpi2权重×100+kpi3当前值÷kpi3标准值×kpi3权重×100+……。