[发明专利]一种互联网业务客户感知QoE的测量方法

说明书

技术领域

本发明涉及电信网络中客户感知QoE的测量方法，尤其是互联网业务中数据业务的评估方法。

背景技术

在电信网络中，大多数运营商从网络指标的角度来分析网络质量，通常注重的是网络质量的好坏，在客户的体验、客户的感知方面缺少成形的测量方法。国内、国外运营商的例子，也表明网络质量好的电信网络，客户感知并不一定好。客户感知涉及到的因素非常多，需要建立起一套客户感知的测量方法，用来评估用户对运营商所提供服务的认同感，以在激烈的市场竞争环境下，不断地提高运营商的服务质量。

发明内容

本发明所要解决的问题是提供一种客户感知QoE的测量方法用来评估电信运营商的服务质量。

本发明的一种互联网业务客户感知QoE的测量方法，是按以下方式实现的：互联网业务客户感知QoE的测量方法，根据不同的场景及QoE模型，计算不同的QoEkpi的比值，确定场景的QoE数值，以对应QoE的不同等级，测量步骤如下：

1)定义客户感知的各种场景，各场景的定义从时间、地域维护定义；

2)为每一个场景定义各QoEkpi的标准值、权重；

3)初始化系统时，定义了各QoEkpi的标准值、权重的默认值；

4)各QoEkpi的计算涉及当前值、标准值、权重3个因素；

5)QoE的计算采用各kpi当前值和标准值的比值加权计算的方法；

6)定义了QoE的模型以及QoEkpi和QoS的关系；

7)各QoEkpi的权重以百分率设定，各QoEkpi权重的和为100％，其中：QoEkpi分为两种情况：

(1)QoEkpi和网络服务质量指标QoS重叠时，以网络服务质量指标QoS为标准kpi，当前值来源于网络QoS值，标准值、权重来源于用户设定；

(2)QoEkpi没有直接相对应的QoS时，当前值来源于多种指标的计算或是用户的设定，标准值、权重来源于用户的设定；

8)场景QoE的测量算法如下：

场景QoE＝kpi1当前值÷校区kpi1标准值×kpi1权重×100

+kpi2当前值÷kpi2标准值×kpi2权重×100

+kpi3当前值÷kpi3标准值×kpi3权重×100

+……。

结合QoE模型定义，网络质量指标(QoS)选取以下指标作为QoEkpi：

第一类：覆盖指标——对用户意味着在哪些区域可以享受到网络服务，包括需要服务的地理区域范围、接收信号的强弱以及可通信概率要求，该类指标决定了用户的可移动性，是业务质量管理中需要考虑的主要方面；

第二类：可接入性指标——对用户意味着能否顺利接入网络，包括由用户原因造成的MS发起的PDP上下文激活程序的失败次数、PDP激活成功率、PDCH分配成功率、RAB建立连接的时间、RAB建立连接的失败次数、RAB建立成功率、PS域无线接通率、网页打开速率等指标，反映了用户接入网络的成功概率和接入网络的速度快慢；

第三类：可保持性——对用户意味着接入后能否保持至通信结束，包括PS域无线掉线率、平均掉线时长、切换成功率、寻呼成功率、下载速率等指标，反映了用户在成功接入后，可否稳定、持续地完成通信；

第四类：完整性——对用户意味着通信中的质量是否完整，包括RLC重传率分组域收到的上行传输块中出现错块的个数、PS域误块率、数据业务吞吐速率以及环路时延，反映了数据业务的服务水平高低；

第五类：非网络因素——网络质量以外的各种因素，包括客户故障的处理时间、重点客户的关怀措施、客户使用服务的花费因素。

本发明的优异效果是：可以实现客户感知的量化评定。客户感知是主观的因素，通常为好、不好、差等感受，很难量化。通过客户感知的量化测量方法，能够从网络覆盖、接入性、保持性、完整性、非网络因因素等多维度全方面地测量客户的感知。由于本发明定义了QoE模型、QoEkpi和QoS的对应关系及QoE的等级标准及计算方法，为运营商提供了一种有效的评定客户感知的测量方法，为运营商优化网络、提高服务质量提供了可参考的依据。

附图说明：

图1是互联网业务客户感知QoE的测量方法的流程图；

图2QoE模型定义；

图3是QoEkpi标准值及权重设定流程。

具体实施方式：

在发明内容中已对本发明的技术方案进行了详细描述，下面结合附图以及具体实施进行说明。图1是本发明主要的流程。