[发明专利]一种实现用户视频选择客服人员的装置、系统及方法

摘要

本发明提供一种实现用户视频选择客服人员的装置、系统及方法，其中，该装置包括业务应用模块和路由排队模块，其中，所述业务应用模块，用于根据用户发起的接入请求，向路由排队模块发送进行客服代表预排队请求消息，并根据所述路由排队模块返回的预排队结果生成客服代表的视频资料播放路径；以及用于在收到用户通过视频选择的相关客服代表的信息时，将用户接入其选择的客服代表；所述路由排队模块，用于在收到所述业务应用模块发来的进行客服代表预排队请求消息后，根据预置规则对当前空闲的客服代表进行预排队，并将预排队结果返回给所述业务应用模块。本发明能够实现用户视频选择客服人员的目的。

主权项

一种实现用户视频选择客服人员的装置，其特征在于，包括业务应用模块和路由排队模块，其中，所述业务应用模块，用于根据用户发起的接入请求，向路由排队模块发送进行客服代表预排队请求消息，并根据所述路由排队模块返回的预排队结果生成客服代表的视频资料播放路径；以及用于在收到用户通过视频选择的相关客服代表的信息时，将用户接入其选择的客服代表；所述路由排队模块，用于在收到所述业务应用模块发来的进行客服代表预排队请求消息后，根据预置规则对当前空闲的客服代表进行预排队，并将预排队结果返回给所述业务应用模块。