[发明专利]问题信息分配回复系统及其方法

摘要

一种问题信息分配回复系统及其方法，其通过将相同的问题信息分类为同一问题群组，依据问题群组的属性分配给处理其属性的处理端并计时问题群组的处理时间，当处理时间大于固定期限时，回收该问题群组并重新分配，当接收处理端回传的回复信息，停止计时处理时间，并依据问题信息的时间先后进行回复回复信息，可以达成相同问题信息集中处理，并将同类问题信息由特定处理端处置，增加问题信息处理效率的功效。

主权项

一种问题信息分配回复系统，适用于至少一处理端与一问题讨论区之间，其至少包含：一搜集模块，用以搜集来自该问题讨论区的至少一问题信息，其中该些问题信息分别具有一时间参数与一使用者信息；一分类定义模块，用以依据关键词解析与语意分析将具有相同特征的该些问题信息进行分类以得到至少一问题群组，并依据该问题群组中该些问题信息的内容定义该问题群组的一属性；一分配模块，用以依据该问题群组的该属性分别将该问题群组的该些问题信息其中之一分配给处理该属性的一处理端；一计时模块，用以当该分配模块分配后开始计时该问题群组的一处理时间；一回收模块，用以当该问题群组的该处理时间大于一固定期限时，回收该问题群组并且由该分配模块进行重新分配；一接收模块，用以接收该处理端回传对应该问题群组的一回复信息，并且由该计时模块停止计时该问题群组的该处理时间；及一回复模块，用以将该回复信息对应于该问题群组的每一问题信息，并依据该问题群组的该些问题信息各自的时间参数先后顺序与该使用者信息以最早的该时间参数开始依序回复对应各该些问题信息的该回复信息。