[发明专利]一种多接入式客服系统及其方法无效
| 申请号： | 200910107258.0 | 申请日： | 2009-05-11 |
| 公开（公告）号： | CN101888452A | 公开（公告）日： | 2010-11-17 |
| 发明（设计）人： | 左杨眉 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04W4/14;H04W4/12;H04W80/12 |
| 代理公司： | 深圳鼎合诚知识产权代理有限公司 44281 | 代理人： | 薛祥辉 |
| 地址： | 518057 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种多接入式客服系统及其方法，包括：接入模块、数据解析模块、客服模块和业务模块；接入模块用于接收来自终端设备的各种请求信息，并将所述请求信息传送至数据解析模块；数据解析模块用于解析和识别所述请求信息，并将解析后的请求信息传送至所述业务模块或客服模块；业务模块用于通过执行业务逻辑生成对应的业务信息，并将所述业务信息传送至终端设备；客服模块用于接续客服坐席，使客服坐席与终端设备进行信息交互。本发明灵活简便，显著增强了客服系统的融合性和便利性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 接入 客服 系统 及其 方法 | ||
【主权项】：
一种多接入式客服系统，其特征在于，包括：接入模块、数据解析模块、客服模块和业务模块；接入模块用于接收来自终端设备的各种请求信息，并将所述请求信息传送至所述数据解析模块；数据解析模块用于解析和识别所述请求信息，并将解析后的请求信息传送至所述业务模块或客服模块；业务模块用于通过执行业务逻辑生成对应的业务信息，并将所述业务信息传送至终端设备；客服模块用于接续客服坐席，使客服坐席与终端设备进行信息交互。
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