[发明专利]一种实现呼叫中心回呼的方法、装置和系统有效
| 申请号： | 200810216271.5 | 申请日： | 2008-09-16 |
| 公开（公告）号： | CN101677345A | 公开（公告）日： | 2010-03-24 |
| 发明（设计）人： | 刘洪喜 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/48;H04M3/42 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518129广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种实现呼叫中心回呼的方法、系统和装置。其中，一种实现呼叫中心回呼的方法，包括监控从接入设备接入的呼叫请求在呼叫中心的处理过程；当监控到所述呼叫请求因非用户挂机导致业务中断时，获取中断信息，所述中断信息包括所述呼叫请求的主叫用户信息；将所述中断信息发送给回呼系统，以使所述回呼系统根据所述主叫用户信息向主叫用户发起呼叫请求。本发明实施例还提供了一种系统和装置，采用本发明实施例，通过监控呼叫请求接入呼叫中心后业务处理过程，当呼叫请求因非用户挂机导致业务中断时，获取相关的中断信息，发送回呼系统根据中断信息进行回呼，提高用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 实现 呼叫 中心 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
1、一种实现呼叫中心回呼的方法，其特征在于，所述方法包括：监控从接入设备接入的呼叫请求在呼叫中心的处理过程；当监控到所述呼叫请求因非用户挂机导致业务中断时，获取中断信息，所述中断信息包括所述呼叫请求的主叫用户信息；将所述中断信息发送给回呼系统，以使所述回呼系统根据所述主叫用户信息向主叫用户发起呼叫请求。
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