[发明专利]一种用户选择服务模式的多队列帮助系统的方法和设备无效
申请号: | 200810112328.7 | 申请日: | 2008-05-22 |
公开(公告)号: | CN101588419A | 公开(公告)日: | 2009-11-25 |
发明(设计)人: | 聂晶;毛新蕾 | 申请(专利权)人: | 北京帮助在线信息技术有限公司 |
主分类号: | H04M3/51 | 分类号: | H04M3/51;H04M7/00;H04L12/58 |
代理公司: | 暂无信息 | 代理人: | 暂无信息 |
地址: | 100043北京*** | 国省代码: | 北京;11 |
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摘要: | 本发明提供一种通过用户选择不同服务模式,用相应模式同服务方装置进行交互,进行在线帮助的实现方法和设备。用于在在线服务时,通过创建不同专利领域的服务方队列,再对用户方所提出的问题进行分类并发送到相应领域的服务方装置,由用户选择一种服务模式,服务员用相应的服务模式对用户方提出的问题进行解答。本发明可以灵活方便的进行在线帮助;服务的专业性强,可帮助用户及时、快捷的解决问题;服务形式多样化,直观明了。 | ||
搜索关键词: | 一种 用户 选择 服务 模式 队列 帮助 系统 方法 设备 | ||
【主权项】:
1.一种用户选择服务模式的多队列帮助系统的实现方法,其中,用户方是指使用用户方装置的用户,服务方是指使用服务方装置,为用户进行服务的相关人员,其中服务方装置包括有语音记录装置和问题处理装置,服务方包括有记录员和服务员,记录员通过语音记录装置为用户服务,服务员通过问题处理装置为用户服务,所述方法包含如下步骤:步骤1:用户启动用户方装置发出IP语音通信请求;步骤2:记录员应答该请求;步骤3:记录员记录用户所述问题,将其转化为文字语言,发送至调度中心装置;步骤4:调度中心装置将未解决问题转发至相关问题处理装置;其特征在于,所述方法还包含如下步骤:步骤5:服务员发起服务请求,由用户选择一种服务方式,开始帮助服务。
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