[发明专利]一种用户选择服务模式的多队列帮助系统的方法和设备

权利要求书

1.一种用户选择服务模式的多队列帮助系统的实现方法，其中，用户方是指使用用户方装置的用户，服务方是指使用服务方装置，为用户进行服务的相关人员，其中服务方装置包括有语音记录装置和问题处理装置，服务方包括有记录员和服务员，记录员通过语音记录装置为用户服务，服务员通过问题处理装置为用户服务，所述方法包含如下步骤：

步骤1：用户启动用户方装置发出IP语音通信请求；

步骤2：记录员应答该请求；

步骤3：记录员记录用户所述问题，将其转化为文字语言，发送至调度中心装置；

步骤4：调度中心装置将未解决问题转发至相关问题处理装置；

其特征在于，所述方法还包含如下步骤：

步骤5：服务员发起服务请求，由用户选择一种服务方式，开始帮助服务。

2.根据权利要求1中所述的一种用户选择服务模式的多队列帮助系统的实现方法，其特征在于，在上述步骤中，进一步包括如下步骤：

步骤1：服务员发出服务请求；

步骤2：问题处理装置将服务请求发送至调度中心装置；

步骤3：调度中心装置将服务请求发送至用户方装置1；

步骤4：用户查看服务员服务请求信息，并选择一种服务模式；

步骤5：用户方装置与问题处理装置之间建立连接，开始服务。

3.一种用户选择服务模式的多队列帮助系统的设备，其中，用户方是指使用用户方装置的用户，服务方是指使用服务方装置，为用户进行服务的相关人员，其中服务方装置包括有语音记录装置和问题处理装置，服务方包括有记录员和服务员，记录员通过语音记录装置为用户服务，服务员通过问题处理装置为用户服务，所述用户方装置包括：

服务请求应答部件，用于用户接受服务员的服务请求；

IP语音通信部件，用于和记录员进行语音交流；

语音记录装置包括：

服务连接部件，用于实现所述用户方装置和所述语音记录装置间的通信，以及信息交互；

IP语音通信部件，用于和用户方进行语音交流；

问题处理装置包括：

问题应答部件，用于应答用户方提出的问题，并将应答信息发送到调度中心装置；

其特征在于，服务请求部件进一步包括如下部件：

文字模式选择部件，用于方便用户选择文字模式解答方式；

同屏模式选择部件，用于方便用户选择同屏模式解答方式，即服务员通过远程桌面控制用户方装置，并且问题处理装置的桌面和用户方装置的桌面一样。