[发明专利]输入画面处理装置、终端和呼叫中心业务管理系统

摘要

本发明提供输入画面处理装置、终端和呼叫中心业务管理系统。本发明的输入画面处理装置(1)能够将来自用户的技术性咨询或为了故障恢复的咨询输入到多个输入栏，并且具有存储能够通过选择部从多个进展状况中选择各咨询的进展状况的输入画面的输入画面存储部(3)，在与用网络连接的终端之间，进行涉及所述输入画面的数据处理。该输入画面处理装置(1)具备：输入画面处理部，对来自终端的所述输入画面的取得请求，使所述输入画面显示在所述终端；和用户数据存储部(4)，将根据来自终端的输入画面的保存请求所取得的对输入画面的输入栏输入的输入数据和选择部的选择结果数据等数据作为用户数据加以存储。

主权项

1.一种输入画面处理装置，其在与用网络连接的终端之间进行输入画面相关的数据处理，该输入画面输入涉及来自用户的咨询的数据，该输入画面处理装置的特征在于，具备：输入画面存储部，其存储多个输入画面，该多个输入画面具有应对来自用户的技术性咨询或故障恢复的咨询的多个输入栏；输入画面处理部，其选择存储在所述输入画面存储部的输入画面并使之显示在终端；和用户数据存储部，其根据来自终端的输入画面的保存请求，将对所述多个输入栏输入的输入数据和能够从多个进展状况中选择任意进展状况的选择部的选择结果数据作为用户数据加以存储。