[发明专利]输入画面处理装置、终端和呼叫中心业务管理系统

权利要求书

1.一种输入画面处理装置，其在与用网络连接的终端之间进行输入画面相关的数据处理，该输入画面输入涉及来自用户的咨询的数据，该输入画面处理装置的特征在于，具备：

输入画面存储部，其存储多个输入画面，该多个输入画面具有应对来自用户的技术性咨询或故障恢复的咨询的多个输入栏；

输入画面处理部，其选择存储在所述输入画面存储部的输入画面并使之显示在终端；和

用户数据存储部，其根据来自终端的输入画面的保存请求，将对所述多个输入栏输入的输入数据和能够从多个进展状况中选择任意进展状况的选择部的选择结果数据作为用户数据加以存储。

2.如权利要求1所述的输入画面处理装置，其特征在于，还具备：

文章生成部，其根据来自终端的文章生成指示，利用对所述多个输入栏输入的输入数据和所述选择部的选择结果数据，生成与该输入画面对应的文章。

3.如权利要求2所述的输入画面处理装置，其特征在于：

存储在所述输入画面存储部的各画面中所设置的多个输入栏中的第一输入栏，基于所述选择部的选择结果数据确定连接关系，

所述文章生成部基于已确定的连接关系生成文章。

4.如权利要求3所述的输入画面处理装置，其特征在于：

存储在所述输入画面存储部的各画面中所设置的多个输入栏还有选择地具备第二输入栏，

该多个输入栏中的第二输入栏与所述选择部的选择结果数据独立地确定连接关系。

5.如权利要求2所述的输入画面处理装置，其特征在于：

还具备能够选择所述来自用户的技术性咨询或故障恢复的咨询的对应部门的部门选择部，

所述文章生成部根据所述部门选择部的选择结果生成文章。

6.一种输入画面处理装置，其在与用网络连接的终端之间进行输入画面相关的数据处理，该输入画面输入涉及来自用户的咨询的数据，该输入画面处理装置的特征在于，具备：

第一和第二语言输入画面存储部，其将多个输入画面，作为以第一语言表示的第一语言输入画面或以第二语言表示的第二语言输入画面分别进行存储，该多个输入画面具有应对来自用户的技术性咨询或故障恢复的咨询的多个输入栏；

输入画面处理部，其选择存储在所述第一和第二语言输入画面存储部的输入画面并使之显示在终端；

用户数据存储部，其根据来自终端的输入画面的保存请求，将对所述多个输入栏输入的输入数据和能够从多个进展状况中选择任意进展状况的选择部的选择结果数据作为所述第一语言或所述第二语言的用户数据加以存储；和

第一翻译处理部，其将在用第一语言显示标题和所述选择部的多个进展状况的所述第一语言输入画面中的设定于输入栏的第一语言的用户数据翻译成所述第二语言，并作为对应的第二语言的用户数据，存储在所述用户数据存储部。

7.如权利要求6所述的输入画面处理装置，其特征在于，还具备：

第一和第二语言文章生成部，其根据来自终端的文章生成指示，利用对所述多个输入栏输入的输入数据和所述选择部的选择结果数据，分别以所述第一语言和所述第二语言生成与多个输入画面对应的文章。

8.如权利要求7所述的输入画面处理装置，其特征在于，还具备：

第二翻译处理部，其将在用第二语言显示标题和所述选择部的多个进展状况的所述第二语言输入画面中的设定于输入栏的第二语言的用户数据翻译成所述第一语言，并作为对应的第一语言的用户数据，存储在所述用户数据存储部。

9.如权利要求8所述的输入画面处理装置，其特征在于：

当从终端产生对第一语言输入画面的保存请求时，启动所述第一翻译处理部，在所述用户数据存储部保存第二语言的用户数据，并且，

当从终端产生对第二语言输入画面的保存请求时，启动所述第二翻译处理部，在所述用户数据存储部保存第一语言的用户数据。

10.如权利要求6所述的输入画面处理装置，其特征在于：

与所述第一语言的用户数据对应的第二语言的用户数据，共同享有在受理来自用户的咨询时被自动赋予的受理编号。