[发明专利]一种分布式呼叫中心系统及话务分布式转移方法无效
| 申请号： | 200810065674.4 | 申请日： | 2008-01-25 |
| 公开（公告）号： | CN101227632A | 公开（公告）日： | 2008-07-23 |
| 发明（设计）人： | 阳爱军 | 申请（专利权）人： | 深圳市科陆电子科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04Q3/00 | 分类号： | H04Q3/00;H04M3/42 |
| 代理公司： | 深圳市科吉华烽知识产权事务所 | 代理人： | 胡吉科 |
| 地址： | 518037广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及一种以地区为单位进行管理的分布式呼叫中心系统，及运用该系统进行话务分布式转移的方法。该系统包括：按区域设置的呼叫服务端、交换机和对各呼叫服务端进行话务分布式转移控制的监控端。话务分布式转移方法包括主要步骤：首先、通过本地监控服务部检测本地坐席状态；其次、通过本地监控服务部向本地CTI服务部发出坐席溢出话务请求；再次、通过本地CTI服务部将坐席溢出话务请求发送至监控端，通过监控端进行话务资源分配；最后、本地CTI服务部根据监控端发送的所述话务资源分配信息通过所述交换机将话务请求转移到空闲区域设置的呼叫服务端。本发明分布式呼叫中心系统结构简单，设计合理，方法得当，具有很高的实用价值。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 分布式 呼叫 中心 系统 话务 转移 方法 | ||
【主权项】：
1.一种分布式呼叫中心系统，其特种在于：所述呼叫中心分布式系统包括：按区域设置的呼叫服务端(100、101)、交换机(102、103)和对各所述呼叫服务端(100、101)进行话务分布式转移控制的监控端(104)；其中，所述呼叫服务端(100、101)包括监控服务部(107、110)和计算机电信集成服务部(105、108)，所述监控服务部(107、110)与相对应的所述计算机电信集成服务部(105、108)之间可进行状态互检，所述交换机(102、103)与相对应的所述计算机电信集成服务部(105、108)连接，各区域设置的所述交换机(102、103)相互连通，所述监控端(107)根据各所述呼叫服务端坐席(111、112)空闲状态进行话务分布式转移控制。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于深圳市科陆电子科技股份有限公司，未经深圳市科陆电子科技股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/200810065674.4/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：消除视频解码重建图像拖影的方法和装置
- 下一篇：大容量隐极套片式同步发电机
