[发明专利]进行可视电话通信的呼叫中心系统有效
| 申请号： | 200710112530.5 | 申请日： | 2007-06-20 |
| 公开（公告）号： | CN101115097A | 公开（公告）日： | 2008-01-30 |
| 发明（设计）人： | 小杉笃史 | 申请（专利权）人： | 冲电气工业株式会社 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04Q3/00;H04N5/44 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 | 代理人： | 黄纶伟 |
| 地址： | 日本*** | 国省代码： | 日本;JP |
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| 摘要： | 本发明提供一种进行可视电话通信的呼叫中心系统，其可以灵活地进行内容应答这样的自动应答和操作者进行的面对面应答等顾客应对。该呼叫中心系统包括分别具备照相机和话筒的多个操作终端，且针对来自电话终端的每个通话请求，在该可视电话终端和该多个操作终端之中的任意一个终端之间设定信道，进行可视电话通信，所述呼叫中心系统保持预定影像数据；根据影像设定指令，进行如下设定：替代从该照相机得到的影像信号而将通过再生该预定影像数据来得到的影像信号提供给该信道；生成该影像设定指令，将该影像设定指令提供给影像设定单元。 | ||
| 搜索关键词： | 进行 可视电话 通信 呼叫 中心 系统 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心系统，该呼叫中心系统包括分别具备照相机和话筒的多个操作终端，且该呼叫中心系统针对来自可视电话终端的每个通话请求，在该可视电话终端和所述多个操作终端之中的任意一个操作终端之间设定信道，从而进行可视电话通信，所述呼叫中心系统的特征在于，该呼叫中心系统具备：影像数据保持单元，其保持预定影像数据；影像设定单元，其根据影像设定指令，进行如下设定：替代从所述照相机得到的影像信号而将通过再生所述预定影像数据来得到的影像信号提供给所述信道；以及影像设定指令单元，其生成所述影像设定指令，将所述影像设定指令提供给所述影像设定单元。
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