[发明专利]物流网络信息平台及操作方法

摘要

本发明的物流网络信息平台及操作方法属于现代物流业与计算机网络结合的一个重要功能，本发明包括电话秘书{IVR}，人工客服平台，计算机处理系统。其特征是物流需求客户经特服通道进入电话秘书提示模块，客户根据提示用电话按键确认自己的需求，人工服务平台再把电话秘书无法处理的资料与信息输入计算机系统，计算机处理系统再根据电话秘书和人工记录的资料进行分析整合，再把相匹配的信息资料用短信的方式发送给客户，本发明据有相当高的实用性，设计合理，利用固定电话与移动电话的优点解决了客户信息不能互动的缺点，平台的成功实施将会解决现有物流信息不畅，物流资源浪费过大，将会推进中国物流业的快速发展。

主权项

1、物流网络信息平台及操作方法是由客户模块，电话秘书{IVR}模块，人工客服模块，计算机系统所构成，其特征是客户可以用两种方式进入本平台{用电话拨入或短信进入}，客户拨打服务专线电话，引导语音将提示{车主需找货请按1，货主找车请按2，仓储需求请按3，仓储租赁请按4}，客户根据需求用按键确认，计算机根据按键选择确认是否有效，如果无效转入语音提示{此选择无效请从新输入}，如果正确就分配给闲置的分机，如果正忙无闲置分机则转入电话录音，根据客户录音进行分析处理，再用短信告知客户，有闲置分机就转入分机，自动记录之前资料进入人工服务，服务人员接听并检查客户讯息，如果是老客户，计算机自动带出客户基础资料，直接进入询问客户需求资料，如果是新客户就需记录客户基础资料，再询问客户需求资料，计算机系统存入客户资料，根据资料查找配对资料，人工在资料录入完毕后，进行配对查询，如果有匹配资料及时告知客户或短信告知，如果暂时没有匹配资料将提示{稍候有了以短信通知}，完成整个工作后资料自动存入工作日志。