[发明专利]物流网络信息平台及操作方法

说明书

技术领域

本发明涉及到物流行业的物流网络信息平台及操作方法，特别是涉及到用计算机网络，固定电话，移动电话，短信来完成物流信息的互补。

背景技术

目前现代物流业是我们国家着力培育和发展的新兴产业之一。加快发展现代物流业，是国家发挥综合优势，加快建设国际贸易、国际航运中心的战略选择。物流业对国家经济增长的贡献度不断提高。随着立体化交通网络的初步形成，物流规模不断扩大，货运总量快速增长。从以下几个方面说明物流市场是很庞大的一：根据中国市场研究网的分省市历年明用货车保有量统计表格证明我们国家民用货运车辆在2003年就达到812.22万辆以上，并且每年还在以8％的速度增长，二：现有经济的快速发展货物量也在成倍的增长{资料来自WWW56888.net物流网}，三：随着工业企业和流通企业生产经营业务规模的快速增长，物流业务需求出现了较快增长。调查的1008家企业，其中：2005年货运量合计为30054万吨，比上年增长25.5％，平均货物储存量增长21.2％。此外，费用增长情况显示，配送、流通加工、包装、物流信息服务等业务需求，也均呈现出快速增长的势头。{资料来自发改委网站}，既然有这么大的数量就说明物流市场是很庞大的，这么大的市场又有这么多的个人，企业，从事物流工作，相应对物流知识，信息的需求就很大，而我们国家是发展中国家，物流起步比较晚，所以我们国家的物流情况就与发达国家和书本上的知识有一定的差别，如拥有货运车辆的个人和企业在甲地运送货物至乙地，而要从乙地回来就必须要找回来的货物，因为现在的竞争很大运费又很低，如果不找回货就会亏本，而找回货的信息都是到信息部去找，信息部规模比较小，信息接收工具比较落后，所以造成信息不畅，车主有时要等很久才能找到货源，而物流网站对车主不现实，不可能带笔记本电脑，还有现在大部分车主不具备电脑操作知识，所以WWW56888.net物流网每天的货主登录量有100万条左右，而车主只有5万条左右，货主的货物就不能及时运出，所以就失去了平衡不能有效完成客户需求，而从中国市场研究网的分省市历年民用货车保有量统计表格证明我们国家民用货运车辆在2003年就达到812.22万辆以上，所以说明不是资源不平衡，而是没有一个有效的物流网络信息平台来调配，对车主和货主是直接损失，对国家是资源浪费。

发明内容

本发明物流网络信息平台的目的就是利用计算机网络科技和电信通讯科技的优点来解决我们国家的物流业现在存在的信息不畅，资源浪费过大等缺点。本平台为什么用人工服务模块和短信发送通道，不用计算机自动配对和语音播报，因为我们国家很大，地名很多完全用计算机记录资料就不实际，比如货主的起点是四川省筠连县，到站是山东的蓬莱县，如果用按键提示确认功能，先要在计算机后台设置很多模块，如上海按1，北京按2，天津按3……….筠连县按1003，等到按筠连县的1003时不知已过了多少时间，还要等按到站就不知道要多久了，还有货物体积和重量资料，客户不可能花这么多时间和话费.从这说明自动记录不可行.而采用语音识别系统也不可行，因为在电话通话时的场景是不稳定的，有各种嘈音将会给识别系统造成很多错误，全国地方方言比较明显，也给语音识别造成困难.资料配对好用语音播报也存在播报很沧绌，客户在记录上存在问题，服务就不能让客户满意。本平台利用电话秘书IVR，人工服务，计算机系统，就是为了满足客户的需求，提高服务质量。本平台的成功运作将会减少资源浪费，快速推进物流业的发展，将会为个人，企业，国家带来可观的经济收益。本平台的操作软件已于2006年底开发完成，现在进入实施阶段。

附图说明

图1为本发明的物流网络信息平台结构及相关实体图；

图2为本发明的物流网络信息平台操作流程示意图；

具体实施方式：

以下结合附图，将本发明的物流网络信息平台加以详细描述。

本发明的物流网络信息平台主要包括以下几个部分，如图1所示，客户拨打服务专线电话或短信进入平台的电话秘书IVR模块，电话秘书处理完前期资料，转入人工服务，人工把计算机无法处理的客户资料处理完毕存入计算机处理系统，计算机处理系统根据客户需求资料进行分析整合，把匹配的资料用短信的方式通知客户。

本发明的物流网络信息平台操作方法如图2所示，比如某货主有20吨货物从成都需到上海，此客户就可以选择用电话拨打专线电话还是用短信，如果选择用拨打专线电话方式进入本平台，引导语音将提示{车主需找货请按1，货主找车请按2，仓储需求请按3，仓储租赁请按4}，货主根据需求用按键确认，计算机根据按键选择确认是否有效，如果无效转入语音提示{此选择无效请从新输入}，如果正确就分配给闲置的分机，如果正忙无闲置分机则转入电话录音，根据客户录音进行分析处理，再用短信告知客户，有闲置分机就转入分机，自动记录之前资料进入人工服务，服务人员接听并检查客户讯息，如果是老客户，计算机自动带出客户基础资料，直接进入询问客户需求资料，如果是新客户就需记录客户基础资料，再询问客户需求资料，计算机系统存入客户资料，根据资料查找配对资料，人工在资料录入完毕后，进行配对查询，如果有车主与货主的资料匹配就可及时告知货主或短信告知，如果暂时没有匹配资料将提示{稍候有了以短信通知}，完成整个工作后资料自动存入工作日志。