[发明专利]用于对角色进行呼叫的方法和系统无效
| 申请号： | 200610092766.2 | 申请日： | 2006-06-14 |
| 公开（公告）号： | CN1882012A | 公开（公告）日： | 2006-12-20 |
| 发明（设计）人： | 埃蒂斯·斯藤;巴里·雷巴;威廉·F·耶罗梅;玛丽娅·R·埃布林 | 申请（专利权）人： | 国际商业机器公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 | 代理人： | 李德山 |
| 地址： | 美国*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 公开了用于对角色进行呼叫的方法和系统。本发明提供用于将呼入客户服务请求直接转接到呼叫中心内最合适目的地，而客户无需了解要呼叫的具体电话号码和分机号码，也无需从一系列菜单进行选择的方法和系统。接收位置或入站呼叫中心接受来自客户的语音呼叫。呼入语音呼叫包括相关联的数据流。该数据流由入站呼叫中心进行处理，用于将呼叫转接到合适的目的地或客户服务代理，例如特定人员、部门、附属部门、在设施内部或设施外部工作的人员、转包商及以上的组合。通过与语音数据一起包括附加数据，例如除转接数据之外的数据，来提供附加功能。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 角色 进行 呼叫 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种用于处理音频通信的方法，所述方法包括：识别要应用于在发起实体与接收实体之间的音频通信的处理准则；与任何音频通信数据相独立地，向接收实体传送所识别出的处理准则；在发起实体与接收实体之间建立音频通信；在接收实体处，将识别的处理准则与建立的音频通信相关联；以及根据相关联的处理准则，在接收实体处对音频通信进行处理。
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