[发明专利]能够提供帮助内容的信息服务无效
| 申请号： | 01804691.6 | 申请日： | 2001-01-31 |
| 公开（公告）号： | CN1398370A | 公开（公告）日： | 2003-02-19 |
| 发明（设计）人： | 约翰·威廉·米尔斯;理查德·约翰·帕特森 | 申请（专利权）人： | 赫尔普梅金有限公司 |
| 主分类号： | G06F9/44 | 分类号： | G06F9/44 |
| 代理公司： | 隆天国际专利商标代理有限公司 | 代理人： | 徐金国,陈红 |
| 地址： | 英国贝*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 一种网页，为用户提供多个选项，以经与桌面软件使用有关的因特网访问帮助信息。多个选项包含用e－mail、经因特网聊天会话、经voice－over－IP、经传统电话线路和经搜索知识数据库的帮助。用户可以通过点击表示他们喜好的选项的图标来选择他们感到最适于他们的特殊问题的帮助类型。用户请求基于预定的一套规则传送到智能路由器，它一相同的方式处理所有的因特网请求，将请求传递给最恰当的人处理该特殊请求。 | ||
| 搜索关键词： | 能够 提供 帮助 内容 信息 服务 | ||
【主权项】：
1.一种方法，响应用户请求，经远程通信链路向用户提供信息，包括：提供显示给用户的多个用户可选的选项，每个所述选项涉及不同的请求信息的方法，所述多个选项包含用e-mail请求信息的选项、经语音数据链接请求信息的选项和经电话链接请求信息的选项，该方法还包括：无论用户选哪个选项，在公共路由节点接收用户请求；和按照用户所选的选项为用户请求提供响应。
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